AWS Lex 人工转接/干预
创始人
2024-11-17 08:30:12
0

要在AWS Lex中实现人工转接/干预功能,你可以使用AWS Lambda函数来处理转接逻辑。下面是一个示例解决方法,包含了一些代码示例:

  1. 创建一个Lambda函数来处理转接逻辑:
import boto3

def lambda_handler(event, context):
    # 获取用户输入的消息
    user_message = event['inputTranscript']
    
    # 判断是否需要转接
    if user_message.lower() == '转接':
        # 获取当前会话的ID
        session_id = event['sessionId']
        
        # 构建转接消息
        message = {
            'contentType': 'PlainText',
            'content': '正在为您转接,请稍等...'
        }
        
        # 调用Amazon Connect的StartOutboundVoiceContact API来实现转接
        connect = boto3.client('connect')
        response = connect.start_outbound_voice_contact(
            DestinationPhoneNumber='+1234567890',  # 你要转接到的电话号码
            ContactFlowId='abcdefg1234567890',  # 你在Amazon Connect中创建的联系流程ID
            InstanceId='your-instance-id',  # Amazon Connect实例的ID
            SourcePhoneNumber='+0987654321',  # 你的Amazon Connect电话号码
        )
        
        # 返回转接消息给用户
        return {
            'dialogAction': {
                'type': 'Close',
                'fulfillmentState': 'Fulfilled',
                'message': message
            }
        }
    
    # 如果不需要转接,则继续处理其他意图或槽位
    # ...
  1. 在AWS Lex控制台中创建一个自定义的Lambda函数来处理转接逻辑:
  • 打开AWS Lex控制台并选择你的bot。
  • 在左侧导航栏中选择"Lambda initialization and validation"。
  • 在"Initialization and validation code hook"部分,选择"Lambda function",然后选择你的Lambda函数。
  • 点击保存。

这样,在用户输入"转接"时,Lambda函数将被调用,并执行转接逻辑。

请注意,在上述代码示例中,你需要替换以下值:

  • DestinationPhoneNumber:你要转接到的电话号码。
  • ContactFlowId:你在Amazon Connect中创建的联系流程ID。
  • InstanceId:你的Amazon Connect实例的ID。
  • SourcePhoneNumber:你的Amazon Connect电话号码。

希望这个示例能帮助到你!

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