确保至少有一个mongos进程启动并连接到您的MongoDB集群中的路由器。例如，您可以通过以下方式启动mongos进程：

mongos --configdb configservername:27019

其中configservername是您的配置服务器主机名或IP地址，27019是配置服务器实例的端口号。请根据您的设置修改这些值。

如果mongos进程已经在运行，则检查mongos进程的日志以查找任何错误消息。可以使用以下命令来查看mongos的日志：

tail -f /var/log/mongodb/mongos.log

在这里，/var/log/mongodb/mongos.log是mongos进程的日志文件路径。请根据您的设置修改此路径。

确保访问MongoDB集群时使用正确的连接字符串。该连接字符串应指向mongos进程而不是mongod实例。例如：

mongodb://mongosservername:27017/database

其中mongosservername是mongos进程的主机名或IP地址，27017是mongos进程的端口号。请根据您的设置修改这些值。

如果您使用的是MongoDB Atlas云服务，请确保您已设置正确的网络访问白名单以允许mongos进程访问您的集群。您可以在Atlas控制台的“Network Access”选项卡中配置此设置。

最后，如果您的MongoDB集群仍然无法正常工作，请检查您的集群配置文件以查找任何问题，并尝试重新启动所有mongod和mongos进程。