案例表中的“Assigned to”字段- Servicenow
创始人
2024-11-03 00:00:25
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在ServiceNow的案例表中,"Assigned to"字段是用于指定案例的负责人。以下是一个示例代码,用于将案例分配给指定用户:

  1. 通过REST API将案例分配给指定用户:
var caseSysId = '案例的系统ID';
var assignToUser = '负责人的用户名';

var url = 'https://your-instance.service-now.com/api/now/table/incident/' + caseSysId;
var requestBody = {
  assigned_to: assignToUser
};

gs.log('Assigning case (' + caseSysId + ') to user: ' + assignToUser);

var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setHttpMethod('PUT');
request.setEndpoint(url);
request.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');
request.setRequestBody(JSON.stringify(requestBody));
request.setAuthentication('basic', 'YOUR_USERNAME', 'YOUR_PASSWORD');

var response = request.execute();
var responseBody = response.getBody();

gs.log('Response: ' + responseBody);
  1. 通过脚本将案例分配给指定用户:
var caseSysId = '案例的系统ID';
var assignToUser = '负责人的用户名';

var grCase = new GlideRecord('incident');
if (grCase.get(caseSysId)) {
  grCase.assigned_to = assignToUser;
  grCase.update();

  gs.log('Assigned case (' + caseSysId + ') to user: ' + assignToUser);
} else {
  gs.log('Case not found');
}

以上代码示例中,需要替换以下变量值:

  • '案例的系统ID':要分配的案例的系统ID,可以从案例的URL中获取。
  • '负责人的用户名':要分配给的用户的用户名。
  • 'https://your-instance.service-now.com':你的ServiceNow实例的URL。
  • 'YOUR_USERNAME''YOUR_PASSWORD':你的ServiceNow实例的凭据。

请注意,这些示例代码仅供参考,并且可能需要根据你的特定需求进行适当的修改和调整。

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