为进一步优化营商环境，助推经济健康发展，在遂溪县市场监督管理局城月所（以下简称“城月所”）的全程指导下，遂溪县个体劳动者私营企业协会城月办事处（以下简称“城月办事处”）创新打造的“个私协智能服务平台”于近日正式上线。该平台依托深度求索（DeepSeek）前沿人工智能技术，目前已完成全域部署。

2月24日，优化市场主体云服务推进会在城月所召开。此次上线的智能服务平台深度融合人工智能前沿技术，通过微信公众号“个体企业家园”服务端口，旨在为辖区内个体工商户、小微企业等提供全天候、智能化的咨询服务。平台涵盖登记注册、经营许可办理、相关政策解读等功能，能够有效破解乡镇经营者“咨询难”“跑腿多”等痛点问题。“通过平台AI助手能够实时获取标准化指引，群众办事相较以往更为方便快捷。”

城月办事处的工作人员表示，智能客服不仅能即时响应问题，还能根据具体经营场景生成定制化解决方案，试运行期间，平台的响应率和准确率获得了广泛认可。

此次部署的AI模型经过本地化训练，特别强化了乡镇市场监管领域场景理解能力。系统内置的行业知识库收录了大量涉市场监管政策法规以及配套经营场景案例，并且通过持续学习机制不断优化服务效能。平台采用“人工+智能”双轨服务模式，会员遇到AI无法处理的复杂业务场景，可转接城月办事处工作人员跟进。

城月所相关负责人表示，智能服务平台的建设是强化市场监管领域基层治理的重要举措，通过数字化手段打破地域限制，将专业服务延伸至村居末梢，既提升了监管效能，又降低了制度性交易成本。

下一阶段，城月所将实施“三提升”工程：一是提升AI模型的多轮对话能力，导入语音交互功能，满足不同文化层次经营者的需求；二是拓展服务场景至智能导办、材料预审等领域，打造“一站式”高效服务平台；三是建立数据共享机制，通过分析咨询热点为后续工作规划提供数据支撑。

南方日报记者 傅晓冰

通讯员 戴双平 苏伟忠