一键直达,效率翻倍!深圳通接入DeepSeek,智能客服升级
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2025-03-03 22:00:28
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深圳商报·读创客户端记者 肖晗 通讯员 赵海宁

记者从深圳通公司获悉,该公司客服系统近日已全面接入DeepSeek,实现智能化升级。系统不仅可自动处理超80%的常规咨询,部分常规问题的解决效率也可显著提升50%。

据介绍,今年2月初,深圳通公司紧跟人工智能发展趋势,本地化部署了DeepSeek R1 70B大模型,并基于该模型打造了智能助理、合同审核助手、制度智搜、智能营销助手等一系列智能体应用,有效提升内部工作效能。2月底,又实现了深圳通客服系统全面接入DeepSeek,从而为市民带来更智能、更高效、更有温度的服务体验。

深圳通相关负责人告诉记者,过去,公司客户系统受限于预设问答库,很难覆盖所有用户提问。而现在依托大模型的强大语义理解能力,系统可精准解析用户各类提问,真正实现“有问必答”。“不管是常规的乘车规则、卡片充值,还是跨境出行,甚至询问“一日游攻略”等,智能客服都能在思考后给出回答。”

效率提升方面,新一代深圳通智能客服通过自然语言交互,快速识别用户需求,从而告别了过去繁琐的菜单选择,从“多轮点击”到“一键直达”。例如用户输入“如何办理学生卡延期”,系统将自动跳转办理指引,省去中间操作步骤,效率提升超50%。

记者从深圳通了解到,目前公司客服系统年咨询业务量超63万笔/年,平均客服人员每人每天需要处理超250笔业务。此次智能客服升级后,系统将可自动处理超80%的常规咨询,从而释放客服坐席精力,专注解决复杂问题。同时,实时知识库推送功能让新员工培训周期缩短40%,智能会话分析模块帮助质检效率提升3倍。

深圳通相关负责人表示,目前,市民通过“深圳通”App或“深圳通+”微信小程序,点击“我的”-“联系客服”,即可体验深圳通智能客服。因该服务答复内容基于人工智能技术开发,也可能存在部分局限性,公司将持续努力提升和改进技术,保障用户的服务使用体验。

据悉,自2024年起,深圳通公司作为国家级高新技术企业,前瞻性布局开展了人工智能大模型技术的研究工作,在模型本地化部署、知识库搭建、RAG技术应用、模型微调、AI智能体开发等方面进行了实践;同时公司积极探索AI在公共交通领域的应用场景,积极推动研发团队运用AI编程手段提升开发效率,并探索大模型与公司核心业务深度融合的创新业务场景。

2025年,深圳通接入DeepSeek大模型全面升级智能化客服,是技术赋能民生服务的重要实践。近期,深圳通还将在“深圳通”App上线“智能通宝”AI智能应用,作为出行助手进一步让用户畅享智能、精准的出行服务体验。

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