林芝市率先推出政务服务AI客服提升政务服务效率_科技动态

林芝市率先推出政务服务AI客服提升政务服务效率

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2025-03-12 05:20:23

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日前，记者从林芝市行政审批和便民服务局了解到，依托DeepSeek大模型和豆包大模型，林芝市率先推出智能客服系统——“林芝政务AI客服”，为企业群众提供更加便捷、精准的政务服务AI智能咨询导办。

“林芝政务AI客服”目前有2种访问方式。可直接在“林芝政务服务”微信公众号上点击“发消息”进入对话框进行语音、文字问答咨询，也可在豆包APP上搜索添加“林芝政务AI客服”实时问答交互。与传统人工客服相比，“林芝政务AI客服”7×24小时全天候在线，能够实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答，为用户提供深度的“智慧导办”服务。

据了解，“林芝政务AI客服”背后是利用多源数据整合，通过政策文件、办事指南等数据来源搭建的知识库，涵盖243个高频政务服务事项、22个涉企“一类事、一次办”服务事项，以及80个业务部门的113项各级惠企政策。

通过“林芝政务AI客服”，企业群众等办事主体可以在家中随时随地获取详细的办事指引，提前准备好所需材料，一次性完成办理，减少跑动次数。同时，也大幅减少了服务窗口的电话咨询量，提高窗口办事效率。这标志着林芝市政务服务向“人工智能+政务服务”转型迈出了重要一步。（记者谢筱纯王珊刘枫）

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