林芝市率先推出政务服务AI客服提升政务服务效率
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2025-03-12 05:20:23
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日前,记者从林芝市行政审批和便民服务局了解到,依托DeepSeek大模型和豆包大模型,林芝市率先推出智能客服系统——“林芝政务AI客服”,为企业群众提供更加便捷、精准的政务服务AI智能咨询导办。

“林芝政务AI客服”目前有2种访问方式。可直接在“林芝政务服务”微信公众号上点击“发消息”进入对话框进行语音、文字问答咨询,也可在豆包APP上搜索添加“林芝政务AI客服”实时问答交互。与传统人工客服相比,“林芝政务AI客服”7×24小时全天候在线,能够实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答,为用户提供深度的“智慧导办”服务。

据了解,“林芝政务AI客服”背后是利用多源数据整合,通过政策文件、办事指南等数据来源搭建的知识库,涵盖243个高频政务服务事项、22个涉企“一类事、一次办”服务事项,以及80个业务部门的113项各级惠企政策。

通过“林芝政务AI客服”,企业群众等办事主体可以在家中随时随地获取详细的办事指引,提前准备好所需材料,一次性完成办理,减少跑动次数。同时,也大幅减少了服务窗口的电话咨询量,提高窗口办事效率。这标志着林芝市政务服务向“人工智能+政务服务”转型迈出了重要一步。(记者 谢筱纯 王珊 刘枫)

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