今天分享的是：小红书&益普索：2025年小红书客资经营白皮书

报告共计：65页

《2025年小红书客资经营白皮书》由小红书和益普索联合发布，聚焦当下消费市场变化，为商家提供客资经营新解法。

1. 消费市场变化与商家困局：当下消费者“理性买单，感性生活”，消费结构向悦己型消费转变，决策更谨慎，影响决策的因素也更多元。同时，互联网流量红利见顶，商家获客成本攀升，客资质量下降，传统营销模式失效，客资收集率低、转化效率低。

2. 小红书客资经营模式

- “人感”咨询服务：小红书提出从“机械回复”到“人感”咨询服务的新解法。通过私信咨询，商家可洞察用户需求，实现高效转化。小红书社区用户消费力高、爱私信、需求深度高，为“人感”咨询服务提供了天然土壤。

- 多元账号矩阵：企业专业号是商家商业活动的入场券，KOL以真实体验分享形成口碑裂变，KOS则通过“人感”互动，实现低成本高效触达、全流程真实服务和差异化吸引力，三者共同构成多触点网络，全面塑造品牌形象。

- 营销投放：聚光平台和聚光Lite满足不同体量商家的投放需求，支持多种营销诉求和推广目标。同时，小红书提供多种投放工具和优化方式，如一键起量、自动化投放、一方数据助攻等，帮助商家提升投放效果。

- 咨询服务与线索管理：私信通及相关工具提升咨询服务质量和效率，咨询分衡量服务质量，为商家提供优化方向。线索管理功能整合分析留资数据，助力商家追踪获客效果、优化跟进流程。

3. 实战案例：各行业品牌在小红书客资经营模式下取得显著成效。如新东方在线国际通过搭建明星KOS账号、提供“人感咨询服务”，实现客资量同比增速328%，ROI达4.6倍；知乎知学堂有效选品，打通高效私信获客链路，月均有效客资增长80%，留资成本下降24% 。

小红书的客资经营模式为商家提供了应对市场挑战的有效途径，通过内容、咨询服务和营销投放的有机结合，助力商家实现降本增效和生意增长。

以下为报告节选内容