机器人“深小水”跟市民互动。

小朋友在了解自来水生产过程。

3月22日，第三十三届“世界水日”如约而至。深圳环境水务集团以“千家万户水管家”为核心，围绕水资源保护、水文化普及及水务“黑科技”等内容，开展了一系列丰富多彩的活动。通过科技互动、趣味科普、管家式服务等形式，深圳环境水务集团不仅向市民传递了节水护水的理念，还展示了其在智慧水务、民生服务等方面的创新成果，进一步提升了市民的用水幸福感和满意度。

AI助力，水务服务迈向智能化新时代　

在“世界水日”当天，深圳环境水务集团正式推出了“千家万户水管家”智能体。这一智能体依托DeepSeek大模型等先进技术，构建了矩阵式AI+服务体系，实现了从“被动响应”到“智能化服务”的全面转型。

此次的推出是“千家万户水管家”智能体的首期功能，它有“数字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”两大模块。“数字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，运用大模型技术实现自然语言交互，用户可以随时随地获得即时解答，轻松应对日常生活中的供排水服务问题。而“水管家智能助手”则是集团内部员工的得力助手，能够快速检索业务知识体系，提升信息查询和数据获取的效率。

据深圳环境水务集团相关负责人介绍，“千家万户水管家”智能体项目自2025年2月初启动以来进展顺利，预计年底将全面建成。届时，它将为用户提供全天候的智能服务，为水管家提供全流程的智能助手，为水务企业提供全链路的智能决策支持，共同构建一个用户、水管家、水务企业三者协同增效的智慧服务生态。　

科技赋能，智慧水务成果惊艳亮相　　

“世界水日”前后，深圳环境水务集团下属各单位通过多种形式，向市民展示了水务智慧化管理的成果。深水宝安水务集团在欢乐港湾庆典广场举办了一场融合科技与人文关怀的节水盛典。活动现场，深水宝安水务集团试点使用的“千家万户水管家”智能体人形具身智能应用吸引了众多市民的目光。机器人以生动有趣的方式解答了市民关于节水方法的询问，激发了市民朋友参与节水的积极性。

福田区水务局与福田分公司在红树林生态公园打造了一场以“水生未来 福鹭万家”为主题的沉浸式节水盛宴。通过“AI+水管家”科技互动、水质检测服务、趣味科普体验等形式，市民在“玩中学、学中悟”，深刻体会到水资源保护的重要性。活动现场，市民们通过虚拟现实技术，体验了从水源地到水龙头的全过程，直观感受到每一滴水的来之不易。

南山分公司在深圳欢乐海岸狂欢广场以“科技赋能水务管理，智慧守护民生用水”为主题，展示了智能化水务设备。活动现场最引人注目的是水务管养“特种部队”实装展示区，各类检测机器人吸引了众多市民围观。这些机器人能够快速检测管道漏损、水质异常等问题，大大提升了水务管理的效率和精准度。活动持续至傍晚，累计接待市民超500人次，发放科普手册300余份，进一步拉近了市民与智慧水务的距离。　

趣味科普，全民节水热情高涨　　

为了让节水护水理念深入人心，深圳环境水务集团各分子公司还通过趣味科普活动，激发市民的参与热情。罗湖分公司与管网科技公司在洪湖水质净化水厂上方的洪湖公园举办了一场别开生面的主题活动，现场设有“制水奥秘探索站”“管道奥秘”“千家万户水管家”“净化魔法秀”四大区域，通过寓教于乐的方式，让市民深入了解制水、管道运输、净化处理等知识。

在“制水奥秘探索站”，市民们通过显微镜观察水中微生物，了解水质净化的科学原理；在“管道奥秘”区域，工作人员展示了排水管网检测设备及CCTV、QV等检测技术，市民们还可以亲自操作设备，体验管道检测的乐趣。这些互动不仅让市民们学到了知识，还激发了他们对水资源保护的浓厚兴趣。

光明环水公司联合光明区水务局、凤凰街道办在鹅颈水湿地公园开展了以“推动水利高质量发展，保障我国水安全”为主题的宣传活动。活动现场设置了展板宣传区、设备展示区和游戏互动区，水质净化厂工艺流程沙盘、智能水表、管道机器人等智能水务设备吸引了众多市民驻足观看。市民们通过沙盘模型，直观了解了水质净化的全过程；通过智能水表，体验了实时监测用水量的便捷；通过管道机器人，感受了科技赋能水务运营管理的魅力。

大鹏环水公司联合大鹏新区水务局在葵涌广场举办了“供水服务融万家，同守大鹏水安全”主题宣传活动。活动采用“科普游园会”模式，设立“童心绘碧波、智慧闯关赛、神奇水安全、管道医生站、水管家服务站”五大互动专区，构建了全方位的水资源知识矩阵。在“童心绘碧波”专区，孩子们用画笔描绘出心中的碧水蓝天；在“智慧闯关赛”专区，市民们通过答题赢取节水小礼品；在“神奇水安全”专区，工作人员通过实验演示，向市民普及水质安全知识。这些沉浸式科普体验吸引了众多市民参与，掀起了全民节水护水的热潮。　　

管家式服务，精准对接市民需求　

深圳环境水务集团始终坚持以用户需求为导向，提供精准、贴心的管家式服务。3月20日下午，深水龙华水务公司邀请了20家物业单位客户代表参观调度指挥中心、水质监测中心、生态展厅等场所，让代表们深入了解自来水背后的“技术实力”和“品质关卡”。深水龙华水务公司还与代表们进行了座谈，听取用户意见，解答用水问题，进一步提升了服务质量。

深水龙岗水务集团在辖区内开展了6场主题宣传活动，200余名工作人员向市民发放宣传手册，解答水质检测指标等问题。活动现场还展示了各种水表、管道器材等设备，通过实物讲解和互动演示，让居民对供水流程和水务设施有了更直观的了解。活动共吸引了1000余名市民参与，发放宣传材料850余份，收集调查问卷450余份。

此次“世界水日”活动，深圳环境水务集团以“千家万户水管家”为核心，通过科技赋能、智慧服务、趣味科普和精准对接，向市民传递了节水护水的理念，同时展示了其在智慧水务领域的创新成果与责任担当。从“千家万户水管家”智能体的推出到水务“黑科技”的惊艳亮相，从沉浸式科普体验到管家式服务的贴心关怀，未来深圳环境水务集团将继续以科技创新为驱动，以用户需求为导向，深化智慧水务生态建设，为市民用水幸福感的提升贡献力量。

采写：南都记者 蔡宇晴