本文陈述所有内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾

文| 昕昕

中国移动现在算是成了恶臭的通信公司了！

不仅每天都能接到移动的各种电话，还会不停地让顾客升级套餐，但是当顾客办业务的时候，移动就会拖来拖去，就是不给办。

一位百万网红和移动交流了3个月后，业务竟然还是没有办好，甚至还需要交违约金！

百万网红一怒之下发了6条视频，势要揭发移动的恶行。

5月11日百万网红弹吉他的张大猫，在自己的社交平台发布了控诉中国移动的视频，她说自己只是想要携号转网，但移动客服给她办了3个月都没有把事情办好。

事情的起因是网速问题，张大猫是百万网红，说白了就是自媒体，自媒体最需要的是什么，是流量，流量的快慢对自媒体来说至关重要，毕竟他们就是靠着流量吃饭的。

但因为移动客服表示升级套餐之后网速就会变得飞快，一点都不卡顿，张大猫相信了这个说辞，于是就开始了她的升级之路。

结果她都把套餐升级到金卡用户了，套餐和宽带业务也都从每年一点钱增加到了好几倍之多，然而都这样了她的网速还是非常卡顿，直播的时候总是会卡一下卡一下，非常影响她的直播。

再这样的情况下张大猫就想要携号转网，她就给移动打了电话，客服说可以携号转网但前提是张大猫需要把宽带取消，而取消需要时间。

张大猫听了后没有质疑，接受了客服的说法，就多用了一个月的移动希望移动可以在这个月内取消她的宽带。

然而一个月过去移动没有任何回馈，就算她去了下线营业厅，也没有处理好此事，因为线下的工作人员也是说有专人会解决这个问题的。

这一等又是一个月，这期间不管张大猫是给移动线上联系还是线下联系，都是踢皮球，没有人去真正的帮她解决问题。

忍无可忍的张大猫只能去营业厅让工作人员现场办理，结果工作人员又说需要时间，直到第三个月才有人联系张大猫，但对方却说张大猫要交违约金，因为张大猫的宽带没有到期。

移动的这个行为让张大猫彻底炸了，她就在网上点名了中国移动，还说要和中国移动硬刚到底，视频在网上引发了巨大的热议，有很多和张大猫经历一样的网友都在痛骂移动。

移动因为这件事瞬间成为了众矢之的，而有意思的是，在事情发酵后，移动的领导联系上了张大猫，表示会立马解决这件事，就这样，短短几分钟张大猫携号转网的事情就解决了。

既然能这么简单就解决问题，那为什么非要拖3个月呢，难道一定要把事情闹大后移动才能出面解决问题吗？

而且虽然张大猫的事情解决了，那对于不是百万网红的普通人来说，又该怎么办呢，他们在遇到移动的无赖之后，移动要是死活不解决，他们又该找谁呢。

所以移动是不是应该好好管理一下制度了，首先最重要的一点就是把每一位移动用户当做上帝来服务。

多少人去移动办理业务都要被拖来拖去，移动也是服务类型的，那为什么不能好好的服务客户，非常把自己当成大爷让客户去服务他们呢。

其实移动被骂已经不是一次两次了，在2024年的时候移动就因为一直让客户升级套餐，客户却不能降低消费的事情上过新闻。

移动有一个8元保号套餐，每个月最低消费8元，顾客可以选择免费通话或者流量，不过免费通话只有30分钟，但也因为免费通话和流量少，所以才被网友称为保号套餐，只要每个月续费，就能保留下这个号码。

但这个业务移动的APP内却看不到，只能线上联系，可即便线上联系移动还是不给办理，只推脱给线下营业厅。

明明移动表示会重新上架8元套餐，但实际上却根本不给用户办理，有的用户只能在淘宝办理，而淘宝办理这个业务则非常迅速，一天内就能让用户更改套餐。

要问他们是怎么做到的，其实就俩字，投诉，当淘宝代办的人用用户的手机办理移动拒绝时，淘宝代办就会投诉，还是一层一层的投诉，在投诉的压力下移动不得不办理8元套餐。

这就说明移动是有这个8元套餐的，但就是不给办而已，除非用户投诉，否则就不让用户降低消费，这行为实在令人感到可笑。

如果不想让办理那就不要上架，既然说了上架那就大大方方的，不要鬼鬼祟祟的，搞得用户对移动的好感度一直在下降。

而且不止8元套餐，移动对所有降档的用户都是不给办理的，统一的话术是移动套餐只能升级不能降级，如果真的要降档那就需要专人处理，是要花费时间的，与此同时客服甚至还会介绍话费高的套餐，让用户选择高价套餐。

在客服的嘴里高价套餐就是最完美的套餐，不仅有用不完的流量，还有用不完的免费通话，此外流量还不卡顿，不管是什么地点什么时间段内，都能轻松使用飞快的网络。

有多少人在客服的忽悠下换了套餐，但实际上呢，张大猫就是个列子，就算一直往上升级套餐也不行，流量该不好还是不好，移动根本就没有把流量问题当回事。

为什么现在有越来越多的人选择携号转网，还不是因为移动的骚操作太多了，如果想要改变大家对移动的影响，那移动就需要做出改变。

参考资料：

抖音

中国移动资费降档难再调查：8元保号套餐被指层层设限，不投诉不办理 2024-07-08 澎湃新闻