河南日报客户端记者 孟向东 通讯员 董何言 郑珂

近年来，淅川农商行积极响应金融科技发展趋势，大力推进智慧厅堂建设，通过引入智能设备、优化服务流程、提升客户体验等措施，为广大客户提供更加高效、便捷、智能的金融服务。

网点转型“智能化”。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在智慧厅堂建设中，网点内因地制宜设置引导分流区、智慧服务区、现金区、非现金区、财富中心等区域，适老服务设备齐全、体系完备。全面引入智能柜员机、智能现金柜台等先进设备，充分运用智能识别、数据分析和人机交互技术，通过产品、服务、设备有效衔接，覆盖免填单办卡、存取款余额及明细查询等80%以上的柜面业务。客户只需通过简单操作，即可快速完成业务办理，大幅缩短了等待时间，提升了服务效率。把现有普惠金融服务站、惠农服务点和助农取款点升级为线下“金燕驿站”和线上“云驿站”，形成线下普惠金融“金燕驿站”和线上微众平台相结合的线下、线上金融服务体系，提升基层金融服务的便利性、可得性和覆盖面。积极开展“关爱一群人，温暖一座城”活动，把营业网点打造成“爱心港湾”，让户外劳动者享受“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的贴心服务，使驿站成为该行服务品牌的形象代言。

普惠贷款“数字化”。该行以数字化转型推动服务模式从“网点辐射”向“移动覆盖”转变，依托大数据分析精准触达客户。全面打造“掌上办”“就近办”“自助办”“上门办”服务体系，将金融产品和服务项目集成到手机银行、自助机具和移动PAD服务端，让客户足不出户就可享受到便利快捷的金融服务。创新推出淅商快贷、金燕e秒贷、惠民贷等纯信用、线上产品，通过“线上申请+场景嵌入”模式，构建覆盖民生、农业、小微的数字化服务体系，今年来年线上贷款投放占比超60%以上。

金融服务“个性化”。该行聚焦民生领域，推广多元化的非现金支付方式。推出“金燕e付”产品，支持微信、支付宝、银联、手机银行等多种扫码支付。加大手机银行、微信银行等第三方支付渠道的推广普及，打造全覆盖、高便捷的金融服务网格。建设银医通、公交一卡通和校园一卡通三大系统，完善支付渠道，方便群众就医、出行和教育，让渠首百姓畅享便捷、高效的现代化金融服务。该行充分考虑不同客户群体需求，提供差异化金融服务，对老年客户等特殊群体，设立爱心窗口、绿色通道等专属服务渠道。常态化开展消费者权益宣教活动，将为民服务和社会责任相结合，向民众讲解网络金融安全、存款保险等金融知识，让老百姓深刻地感受到农商银行的社会责任担当，打造老百姓心目中的口碑银行。