（记者　杜峰）在电信管理论坛（TM Forum）举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信携手华为联合打造的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》，以综合评分第一的成绩，斩获2025年度“数据与AI创新卓越奖”。在人工智能+时代下，以AI来解决问题已成为当下千行百业的数智化转型探索之道，对于网络来说也不例外。人工智能的应用，有力推动云网自智能力再上新台阶，向L4（高度自治）时代迈进。

自智网络价值洼地崛起

（图片来源：摄图网）

在传统网络运维场景中，“效率”与“成本”一直是行业面临的两大挑战。网络运维需要大量的人力投入，且面对复杂多变的网络环境，运维效率难以提升。同时，高昂的人力成本和设备维护成本也给企业带来了沉重的负担。随着数字化转型的加速，网络运维的复杂性不断增加，传统的运维模式已难以满足现代网络的需求，而AI技术的出现为解决这一问题提供了新的思路。

近年来，国家出台了一系列政策推动数字化转型和人工智能技术的应用。《“十四五”数字经济发展规划》明确提出要加快数字基础设施建设，推动人工智能等新技术与传统产业深度融合。工信部《“人工智能+”行动实施方案》也强调AI与垂直行业的深度融合。这些政策为通信行业的数智化转型提供了有力支持。

TM Forum数据显示，全球80%的运营商将自智网络列为未来5年核心战略，预计2025年L4级自智网络市场规模超千亿元。中国三大运营商均已明确将自智网络建设纳入集团战略，并提出了"2025年迈向自智L4"的明确目标，并明确了“零等待、零故障、零接触、自配置、自修复、自优化”6个方面的能力特征。

L4级的自智网络，将通过网络自动驾驶技术，极大减少运营商的运维负担，全面升级网络质量，优化综合成本。

AI重塑云网智能化

随着技术的不断进步，AI成为云网运营不可或缺的关键工具，在新一轮科技革命与产业变革中，中国电信坚持网是基础、云为核心，充分发挥云网融合优势，把握人工智能发展方向，乘势而上，扎实推进“人工智能+”行动，加快AI融入网络，促进云网运营自智加速迈向L4。

中国电信从2019年开始研究云网运营自智，积极探索利用AI、大模型等新技术促进企业数字化转型，以实现客户极优体验、产品极速服务和云网极智运营。规划的云网运营自智赋能场景为“五域十二大场景”，包括云网规划、云网建设、产品上架、业务订购、业务开通、感知提升、监控排障、质量优化、例行巡检、割接维护、云网数据治理及维护成本管理等。

2023年9月，中国电信首发网络大模型，于2024年发布该模型的2.0版本，目前已规模应用于生产。星辰网络大模型覆盖云网运营全专业，贯穿业务交付、维护、优化、用户服务等重点流程。2024年，中国电信基于该模型打造了开通卡单自愈、传输故障处置、无线故障处置等12个场景的AI助手，全面嵌入31个省分公司的生产系统，并逐步从AI助手到智能体、从单环节到全流程演进，有效降低了人工环节耗时。聚焦家宽装维智能体研发与规模应用，实现客户自助服务革新，智能体支持用户实时咨询与故障自主处置，推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型；助力运维效能跃升，辅助装维人员精准定位故障，处理时长缩短30%，问询中心专家工作量降低10%。据中国电信介绍，其网络大模型已打造出一系列AI助手与智能体应用，截至2024年底累计服务调用量突破4600万次，月活跃用户达12万，并赋能39家生态伙伴开发超2000个AI应用。“中国电信网络大模型”入选2024年世界互联网大会优秀案例，并通过“通信大模型专项评估”获得“4+级”评级，成为国内首家达到该评级的企业。

云网操作系统打破传统网管系统纵向“烟囱”，通过统一采控接口实现系统解耦和能力开放。2024年，中国电信推进新旧接口的割接切换，组织旧系统下线，云网API超过20万个。该系统提供AI分布式调度能力和低代码开发平台，统一管理AI大小模型，为全网提供一体化训练推理能力。低代码平台支持一键加载，通用场景可实现“零代码”开发，2024年支撑全网上线超过1000个应用。

在中国电信的云网运营自智蓝图中，昆仑平台是实现云网运营自智的重要保障。中国电信去年年底发布“昆仑”云网能力开放平台，开放云网连接、算网调度、云网数据与云网运营四大核心能力，实现云网即服务。该平台生态伙伴用户数已超过5000人，上线产品500多个，累计云网能力调用超过700亿次，强大的赋能作用日益凸显。

产学研协同加速自智网络L4发展

2025是迈向L4高阶自智的关键一年。自智网络也面临新的挑战，如大模型和智能体安全、数据隐私等问题，需行业内外共同努力以确保其健康、可持续发展。

产学研合作是推动技术创新和产业发展的重要途径。

中国电信与战略合作伙伴华为共同成立“未来智能体联合创新中心”，开展网络大模型与智能体在云网运营中应用的相关合作。通过突破领域大模型训练、思维链优化等关键技术，双方在家宽和无线网络优化等场景中成功研发并规模部署“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”，实现运维效率跨越式提升，同时推动运维人员技能转型升级。此外，中国电信联合TM Forum与华为主导编制了大模型生命周期管理、AI Agent技术规范等系列标准，将创新实践转化为行业通用框架，加速全球信息通信领域智能化进程。

在“2025年·云网智联”大会“网络大模型及其应用”分论坛上，中国电信联合中国信通院、中国移动、中国联通和华为等产业伙伴，共同启动“网络运维管理智能体先锋行动”的子项目-“IP自智网络配置变更智能体先锋行动”，旨在融合数字孪生、配置仿真等技术，解决传统网络配置变更场景人为引入风险等问题，构建更智能可靠的网络基础设施，推进IP网络L4高阶自智实践，助力ICT行业的智能化转型。

转自：通信信息报