近日，内蒙古乌海市海南区政务服务中心不少业务窗口摆放的“碰一下”智能助理格外抢眼，缴费服务、智能AI问答助理、养老资格认证等服务实现了“碰一下”的高效办事体验。通过它，市民办理社保缴费业务最快3秒即可完成。

据了解，为积极推进数智大厅建设，海南区政务服务中心创新引入支付宝与“蒙速办”平台联合打造的“碰一下”智能助理，并率先在综窗窗口投入使用，以数智赋能政务服务，让群众切实享受到“指尖上的政务服务”带来的高效与便捷。

居民在使用智能助理，工作人员在进行讲解（海南区政务服务中心与数据管理局供图）

相较之前下载APP需要经历注册认证等流程的耗时费力，现在群众在办理社保缴费业务时，将手机贴近专用标识牌，支付宝市民中心便会自动跳转至蒙速办APP社保缴费界面，快速调取参保人信息，实现“零手动录入”。同时，该设备还支持本人缴费及代他人缴费功能，极大地方便了家庭代缴、异地帮办等需求。

与此同时，“碰一下”智能助理还融入了智能提问功能。设备搭载的智能交互系统，依托自然语言处理和大数据分析技术，能够快速响应群众咨询。当群众对最新社保政策、业务办理流程等存在疑问时，无需排队咨询，只需打开蒙速办或支付宝“碰一下”并提出疑问，系统便能精准识别问题，给出清晰、准确的解答。

走进办事大厅，不少群众在咨询如何使用“碰一下”智能助理办理业务，居民李女士咨询异地就医政策时，用手机触碰标识牌唤醒智能AI助理，AI精准解答备案流程，并推送操作视频。“不用排队问窗口，回答清晰还能反复问，比人工更高效！”该系统集医保参保、养老金计算等各类常见问题，日均解答咨询超85次，群众满意度达100%。张先生体验后感叹：“以前缴费要排队填表，现在手机碰一下，3秒就完成，太方便了！”数据显示，自2025年4月该模式上线以来，海南区政务大厅整合窗口日均办理量超85笔，平均等待时间从10分钟缩短至40秒内。（郑启辰）