▲追觅海外旗舰店

红星新闻记者｜陈馨懿

编辑｜潘莉 责编｜官莉

● 编者按

2025年4月，美国在全球范围内挑起了一场贸易战，应对关税突涨成为了中国不少外贸企业的挑战。

在复杂多变的国际形势下，中国企业的全球化步伐依然坚定。一些勇敢的企业突破关税壁垒、破解文化鸿沟，不断调整布局，开拓新的海外市场，寻找新的增长空间，以更具韧性的姿态破浪前行。

红星新闻深度报道中心即日起推出“中国智造出海记”，深度对话不同领域、行业的出海企业，记录那些在最前线开疆拓土的人和故事，探讨中国企业出海新路径，记录中国企业转型变化，书写中国企业在全球化进程中新的篇章。

英国伯明翰追觅旗舰店坐落于中央车站旁边的十字路口，店铺一旁是大疆店，斜对面则是苹果店。“我们是对标苹果、戴森，在当地最好的地方开最大的体验店。”追觅扫地机事业部总裁孟佳说。

在欧洲，追觅一台扫地机器人的定价高达近1500欧元。这几乎是一个大家电的价格，还得是知名品牌。而在一般的概念里，扫地机器人多被认为是小家电。

2023年，追觅国际区业务同比增长达到120%。即便在当前复杂多变的国际形势下，追觅仍陆续在海外开设旗舰店。据介绍，今年扫地机器人在西南欧地区的销量同比增速近百分之百。

红星新闻记者了解到，追觅在欧美市场已经建设得比较成熟，后期将继续进行品牌建设、发掘用户痛点、提高市场占比。与此同时，他们也在极力拓展土耳其等新兴市场，因为这些地区也有着庞大的用户基础和购买力。

▲追觅海外旗舰店

软件团队1/3为博士

用销售额7%投入研发

孟佳介绍，追觅一开始的定位就是全球化公司，市场不限于国内。与薄利多销的路线不同，当时海外正好赶上产品升级和渠道变革的红利。

“很多传统企业认为出海比较难，其中一部分原因是产品同质化比较严重，只能以低价方式去抢占市场。”孟佳说，追觅的海外目标则锁定了欧美、日韩等发达国家地区，以科技创新带来的高溢价为目标，“这些地区的用户是特别接受创新产品的，对产品创新的溢价接受度也非常高。”

孟佳告诉红星新闻记者，追觅第一代扫地机器人真正出海是在2020年，彼时，国内扫地机器人市场覆盖率仅5%左右，即便在发达国家，覆盖率也仅达到10%~15%。与之相比，吸尘器在西方国家的普及率早已接近100%。“当时扫地机的形态，其实还有很多没有被解决的问题和痛点。我们认为只要我们把产品的体验做好、解决痛点，就能迅速地占据市场份额。”

这家脱胎于国内最早创客空间“天空工场”的公司，起初是由一群热爱前沿技术的清华学生组成。

从一开始，追觅就盯准了智能性开发。“以前，大家觉得扫地机就是在家里乱撞、路径不合理，看起来很笨。智能性好与不好，就是机器人‘笨不笨’。”孟佳说。追觅的软件团队有100多位软件工程师，不少工程师毕业于清华大学，约有三分之一成员为博士。他们专门钻研扫地机器人的算法能力，帮助扫地机器人拥有更强大的规划能力、导航能力、避障能力。从创立至今，追觅仍坚持将销售额的7%投入研发。

▲追觅海外旗舰店

自己洗抹布倒灰尘

扫地机器人有手有脚还能翻越

孟佳说，追觅市场份额增长的几个节点都与产品创新有关。

“传统的扫地机器人，需要人去帮它洗抹布、倒灰尘。我们的全能性基站让它自动完成这些工作，解放双手。”这个如今看起来较为常见的功能，却是当时在海外第一次出现，也让追觅迎来了第一个市场份额增长点。在全能型基站之后，追觅又创造了抹布外扩机械臂。如今的追觅扫地机器人，已不再是一个“圆盘”，而是长出了手和脚。

红星新闻记者在现场看到，通过手机选择清扫模式，在展示区域打扫的机器人按照自己规划的路线正常前进，边刷像只手掌一样打着圈转动。不过，到达墙角时，边刷往前伸出，露出了一小截黑色支架，如同它的“手臂”。只有几秒时间，外扩后的边刷将散落在角落的猫粮卷入了机器人内，随后，机械臂又缩回了机器人内。这段支架就是它的外扩机械臂，同样的操作在拖地时也是同样的步骤，在清洁时会进行外扩，覆盖更多地面区域，用以拓展边刷、拖布，清洁边角区域。

▲追觅扫地机器人的仿生机械手

一名追觅工作人员回忆，创造抹布机械臂，来源于海外用户对于边角清洁的反馈。当时，一名海外用户提起，自己此前买过一台其他品牌的产品，只能扫地，后续仍需人力清洁，并不好用，他第一次想要购买追觅产品，是发现机器人可以扫拖一体、有基站。而后，用户在线下店观察产品演示时，又提出边角区域的清洁问题。“我们发现，用户会有更进一步、更细化的需求，我们需要解决这些问题。”

机械足的设计则源于部分用户家庭门槛设计复杂，“客厅和洗手间的门槛可能只有1厘米高，但洗手间实际下沉了3厘米，如果扫地机器人只能从正面判断，很可能下了洗手间后出不来。”上述工作人员说。如今，扫地机器人可以伸出机械足，判断门槛两侧的实际情况。

红星新闻记者看到，在遇到门槛时，机器人停在门槛前几厘米处，机器底部两个带着滚轮的支架伸出，机身前端抬高，呈仰头状。随后，它向前进，抵住门槛，再向前简单冲刺一下，随即通过了门槛。

▲追觅扫地机器人的机械足

追觅扫地机器人还需要学会翻越。

西南欧地区贸易总经理陈晓斌表示，在2024年一次展会上，有一名德国消费者反映，扫地机器人在屋子内通行有困难，“德国一些老房子里，是有大概3厘米左右的台阶。行业里扫地机器人能翻越的高度大概只有2厘米左右。为了满足德国家庭的需求，我们2024年底推出的扫地机器人能翻越的高度至少有4.2厘米。”

陈晓斌所面对的任务之一，是要更精细化地运营，包括挖掘海外更复杂多样的家庭场景。他总结道，西南欧地区的家庭中，地毯使用多、宠物多，过去几年，追觅扫地机已经为此探索了可拆卸拖布、宠物区域清洁模式等针对性功能，甚至可以为宠物拍摄vlog。

不过，仍然有更多需求亟待解决。“海外客户对于木地板的养护很在意，我们还计划推出木地板养护液。未来，水舱会扩展为三舱，可以针对地板区域、宠物区域等不同区域，匹配不同的清洁液。”

孟佳介绍，目前，追觅扫地机针对不同区域，都有专门的用户洞察团队。各地区也设有当地站点，约70%的成员为当地人，基本维修、售后服务都能在当地完成，售后反馈会同步至国内。在产品研发上，有针对各地区反馈进行的更新、研发团队。一个海外区域的反馈推动的功能，往往在全球产品上都得以应用。

▲追觅海外旗舰店开业的宣传海报

不断解决“痛点”

“它还有着巨大的潜力”

除了不断适应海外客户的需要，“精确”也是针对海外市场必须面临的问题。

一名追觅员工回忆，在日本进行产品发布时，为了演示扫地机器人越障4.2厘米的能力，现场布置了台阶。当场就有日本媒体记者用尺子测量台阶，确认数据无误。

如今在亚马逊网站的页面上，追觅的扫地机器人商品介绍中出现了不少图标。陈晓斌介绍，一部分是莱茵检测（欧洲一家第三方检测机构）针对每项扫地机器人的功能参数检测，包括母婴级别除菌、扫地机器人可越障高度等。此外，还有当地媒体的测评等级，“他们会对扫地机器人的性能做全面测评，评价属于好或不好等级别，最后都有认证标志。”

在搜集用户反馈时，陈晓斌注意到，欧洲地区还会有专门的机器人论坛，其中包括对扫地机器人的反馈，“都比较硬核”。

孟佳感慨：“最早，我们对合规的理解比较简单，后来发现，很多指标都涉及合规。”为了满足合规要求，追觅建立了数万平方米的实验室测评各项指标。即便不考虑合规要求，而是考虑文化差异，同一款产品在各国的要求也有所不同。

供应链较长也是一个问题。

目前，追觅的扫地机器人供应链、自有工厂都设立在国内，由国内发往海外，有时船运耗时两三个月。今年年初，在欧洲地区举办发布会前，陈晓斌发现货还没有送到。他记得，当时需要用卡车运输，但是遇到了冬季极端天气，道路结冰，各个口岸都积攒了不少卡车。“当时我们一边和货运代理沟通，能不能优先清关。另一边紧急调货，一部分货物是从国内直接空运来的。”孟佳透露，追觅已考虑在海外对接供应链、设立工厂，以此减少运输成本。

出海7年，孟佳感觉如今在扫地机领域开始出现低价竞争，不过，他还是相信最初的路线：做核心技术创新、高端化、全球化。

今年年初，追觅又发布了全球首创仿生多关节机械手，追觅的扫地机器人似乎已经“全副武装”。作为在内部被称作“孟工”的总裁，孟佳在谈起扫地机器人的未来时充满热情。在他的设想中，扫地机器人可以再提升清洁能力，从而替代仍需人力的吸尘器、洗地机；扫地机器人还可以变为真正的家庭机器人，不再只是扫和拖，而是能整理房间、能晾晒衣物，甚至能陪伴孩子：“它还有着巨大的潜力。”