问界M9实现行业首例卫星救援 以实际行动践行“用户至上”承诺
创始人
2025-07-30 21:00:56
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7月25日,问界成功完成首例基于卫星eCall技术的全流程道路救援案例。从接收到卫星电话求助信号开始,问界救援团队全程快速响应、高效调度,车载卫星通信全程提供精确定位,充分展现问界M9在极限场景下智能科技的强大性能,以及问界服务保障体系的可靠性。

该起救援发生于青海德令哈市以南约100公里的高原无人区。用户驾驶过程中因爆胎被困,且事发地网络完全中断,手机与车机均无蜂窝信号。

危急时刻,车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助,精准的经纬度信息,让问界道路救援呼叫中心第一时间锁定了事故位置,并立即启动应急预案,5名救援技师携带补给品、卫星通话装置及轮胎修补装备从德令哈市区启程,历时3.5小时,翻越3座大山,穿越100公里非铺装道路赶赴现场。驰援途中,救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟,实时沟通救援进展。

抵达现场后,面对高海拔缺氧和恶劣气候等严苛条件,救援人员立即启动紧急补胎措施。经过8小时奋战,救援队成功修复了故障轮胎,并将车主及其同行亲友安全护送至附近酒店。

这场救援的成功,印证了问界“安全为先”的品牌底色。正如赛力斯集团董事长(创始人)张兴海在“与用户共话新豪华 银川站”活动中所言:“买了一台问界,得到一个放心,放心的背后是安全,安全过后,再是追求舒适性、豪华性,所以安全是问界的DNA。”

问界的服务温度,藏在无数个感动瞬间。今年5月,一位从甘南返程的问界车主在若尔盖草原遭遇碰撞事故。接到用户求助后,服务顾问与技师跋涉山路十个小时,并于深夜12点抵达现场,为用户积极协调救援并讲解理赔事宜,还准备了当地特产安抚用户情绪,并在事后提前安排了代步车以保障用户的正常出行。

服务的边界随用户需求拓展,而安全与责任始终是不变的内核。从卫星救援的极限守护,到跨越山海的暖心驰援,问界始终以实际行动践行“全心全意为用户服务”的宗旨,树立了国内汽车市场中的新豪华服务典范。

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