供热服务的质量，直接关系到居民的生活体验与满意度。传统的供热客服系统在话务高峰压力下捉襟见肘，人工坐席面对海量重复咨询疲于应对，服务质量参差不齐；工单流转效率低下；数据孤岛；系统老化；信息安全风险等问题，让供热客服系统升级改造迫在眉睫。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供智能客服系统及解决方案，凭借其出色的国产化适配能力和强大的智能化接入水平，使供热客服系统能够快速理解居民意图，提供更精准、个性化的服务。

图由豆包生成

目前系统已针对海光系列 CPU、银河麒麟操作系统以及达梦数据库等国产信创环境进行了适配，确保系统在底层架构上实现自主可控。此外，针对其他信创环境如：兆芯、鲲鹏CPU，UOS、深度操作系统，人大金仓、南大通用数据库，我们也可以根据实际资源情况进行快速适配。

破局之道：DeepSeek大模型+国产化适配的双引擎驱动：

搭载DeepSeek大模型的供热客服系统，能够实现智能应答、智能填单等功能。当居民拨打客服电话咨询问题时，大模型可以快速分析通话内容，并结合本地知识库和业务系统快速给出准确的回答，有效减轻人工客服的压力，让人工客服能够集中精力解决更复杂的问题。

对于需要报修的情况，系统借助DeepSeek大模型的语义分析和意图识别能力，自动提取关键信息，填充工单，辅助生成工单，减少人工录入的时间与错误率。同时系统能够根据工单办结时限，对工单提前进行智能催办，提醒承办单位按时限办理工单，对超期工单自动督办，有效提升了工单流转效率和办理进度。

大模型通过机器学习算法，能够对客服通话录音数据进行实时分析，快速洞察居民反馈的热点问题和实际诉求，为供热企业科学决策提供参考依据。

除了智能化升级，蓝点软件在系统安全保障方面也做好了国产化的适配工作。国产化智能客服系统采用国产加密算法和安全芯片，对数据传输和存储进行全程加密，有效防止数据泄，从底层架构到上层应用，全流程的国产化适配，确保系统稳定运行。同时，严格的访问控制和安全审计机制，确保只有授权人员能够访问敏感信息，满足政府及企事业单位对信息安全的严格要求。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统、供热客服系统智能化及国产化改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。