机器人停车场

取车没想象中丝滑 运营方说15分钟内属正常

小程序提前远程取车可省时 本报记者 戴佳轶

本报讯　 “网上刷到杭州有AGV机器人立体停车场，特意开过来体验，没想到取车等了十几分钟。”8月16日下午，汪女士一行到杭州庆春路附近办事，特意把车停进“未来停车场·蜻蜓公园”体验机器人停车。然而，她告诉“记者帮”，取车过程让她有些失望，“似乎没有那么丝滑”。

存车方便，取车却须等待

18日上午，记者来到“未来停车场·蜻蜓公园”负一层存取车中心，可以看到现场布局分明。

左侧A区设有8个存车轿厢，右侧B区7个取车轿厢，中间是工作人员服务台，背后电子大屏实时显示线上取车步骤、二维码及取车顺序状态。每个轿厢均配有操作电子屏，车主可自主完成存取车操作。

出电梯口左侧，有一块写有“温馨提示”的告示牌。上面标注着“取车用时超过10分钟请联系客服”，并附有联系电话。现场有5辆车同时等待取车，两位工作人员在岗。

记者随机采访了几位车主。

第一次来停车的刘小姐认为：“存车很方便，开下来就能走，但取车确实有点慢。”不过她表示，下次仍会选择这里，“比医院对面停车场绕弯要方便。”

住在富阳的张先生只要来附近办事，就会过来停车。他觉得，7元/小时的价格很实惠：“取车等几分钟和自己找车位差不多，性价比挺高。”

针对取车超时问题，停车场运营方杭州市停车产业股份有限公司相关负责人解释，该停车场地下共三层，四个区域配备80台AGV机器人负责车辆搬运。

“根据专家意见书，取车15分钟以内均属正常。”负责人表示，停车场平均取车时长为5-7分钟，但受客观因素影响可能延长：一是车辆停放位置较远，机器人需长距离搬运；二是机器人遇障碍物（如车辆悬挂防静电绳等）会触发故障报警。还有3位运维人员随时待命，当机器人遇到故障后，系统会自动上报，工作人员会进行人为干预处理。

老用户支招：小程序可远程取车

对于网上宣传的“单车存取时间90秒内”，负责人澄清说“这是当初立项后的理想情况”，后续会进行修正。

据负责人介绍，若取车超时10分钟以上且车主有急事，可联系工作人员申请报销来回打车费用，车辆滞留期间停车费予以减免，需凭打车发票和行程凭证办理。

记者了解到，停车场主要服务周边写字楼上班族和来往邵逸夫医院的市民，周一至周五为停车高峰期。老用户多通过“QParking”小程序远程取车，提前300米操作，到达时车辆已在轿厢等候。大部分车主，尤其是熟悉流程的包月用户和周边常客，对5-7分钟的取车时间表示理解和接受。

运营单位表示，在使用过程中，如果遇到体验感不佳的情况，可以及时找到客服进行沟通，他们会积极改进。　　 本报记者 戴佳轶