本报记者 谢佳

通讯员 张和

“以前听说网上办事因操作不熟练，往往体验感不强。现在有‘云窗’里的工作人员手把手指导，像视频聊天一样简单！”近日，在浙江省舟山市普陀区蚂蚁岛工作的张师傅，通过手机屏幕向普陀区政务服务中心的“智能导办”专员展示材料，不到10分钟便完成了渔船年检预审。这背后，是舟山市公安机关聚焦群众“网上办事”的痛点，打造“舟警云窗”智能导办平台的创新举措。今年以来，该平台已提供线上帮办服务8000余件，群众满意率达100%，真正让“指尖办事”既省心又可靠。

针对海岛群众“线上不会办、线下跑路难”的问题，舟山市公安局以技术破壁、数据融通为突破口，倾力打造“舟警云窗”智能导办平台。该平台深度融合音视频通信、实时投屏、人脸核验等前沿技术，搭建起“手机—窗口”无缝衔接的服务场景。办事群众在手机端登录“浙里办”的“舟警云窗”智能导办平台后，工作人员会通过“屏对屏”方式，协助群众完成“浙里办”上的业务操作，让更多群众接受“网上办”、愿意“掌上办”。

为打通跨部门数据堵点，智能导办平台整合80余个业务数据接口，依托“一网通办”实现基础信息实时共享，有效减少材料提交数量。刚从外省搬至岱山县的王女士深有体会：“以前办理网上业务时，身份、教育、不动产、社保等材料都要自己准备提交，现在系统直接共享显示出来，我只需核对是否正确，太方便了。”同时，各县区公安“网办中心”同步打造线下服务专区，配备专业导办坐席，建立高效闭环流转机制，业务平均受理时长压缩至10分钟以内。

“舟警云窗”智能导办平台对55项高频业务进行全流程再造，解决了表单填写、材料提交等17个关键问题，其中24项户政业务首次实现“全程网办”。针对复杂业务易“卡壳”的难题，该平台在“浙里办”首次引入音视频功能，将窗口办件流程完整复刻至线上，兜底解决各类突发问题。市民陈先生在家中办理业务时惊喜地发现：在工作人员的帮办下，材料在线审核无误并提交，整个业务一次性就办成功了。

服务进一步向基层末梢延伸。针对偏远小岛代办员“不敢办、不会办”、离岛老年群体“网办难”的问题，智能导办平台推出“搭桥帮办”模式。东极岛的代办员小周通过平台视频连线“网办中心”，在专员指导下为渔民办理了船舶登记变更手续。“专员就像在我身边手把手教操作一样！”小周笑着说。目前，全市53个离岛村居已实现“云窗”全覆盖，470余件业务实现足不出岛办结。

服务增值化的核心，在于精准感知需求并超前响应。结合舟山海洋产业特点，智能导办平台开通了为企服务“云专窗”。近日，舟山市自贸区某船舶制造公司因急需办理外籍船员轮换手续，通过“特事快办”通道发起申请。平台后台立即组建由出入境、海事部门专家组成的服务群，在线指导企业准备材料并加急审批，原本需5天办理的手续压缩至8小时内办结。“线上专窗比线下跑腿效率高多了！”公司负责人连连称赞。半年来，该平台已为2400余名企业员工提供政策咨询、加急办理等服务，成为涉企服务的“云端护航者”。