SaaS 是 Software-as-a-Service 的简称，中文译为“软件即服务”，服务提供商将应用软件统一部署在云端服务器，客户根据实际需求，向服务提供商定购所需的软件服务，按定购的服务内容和时间长短向服务提供商支付费用。

公司采用 SaaS 模式为客户提供智能语音门户系统服务，用户无需本地部署，可多端口接入进行操作，且成本低、部署灵活、便捷高效，使得公司的智能语音门户系统 SaaS 服务成为更多企业级用户的选择。公司坚持技术创新驱动发展战略，历经十多年持续自主研发，形成了自身雄厚的技术实力。

公司被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业、上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业。多年的研发积累，使得公司拥有多项专利技术成果，公司拥有授权专利 30 项，均为发明专利，另拥有 168 项软件著作权。此外，公司通过加速研发技术成果转化，拥有多项上海市高新技术成果转化项目。

1、项目概要

本项目将通过购置相关的软硬件设备，引进优秀的技术人才，对商客通尚景科技(上海)股份有限公司企业智能语音门户系统 SaaS 平台进行优化升级，具体包括对 MIS 系统、OPS 平台、SKT 平台的升级。项目建设实施后，一方面将对公司智能语音门户系统 SaaS 平台的功能进行丰富和优化，持续满足企业级客户的服务需求，另一方面也将通过对平台的升级优化，进一步提高平台的稳定性、安全性，保障未来在公司业务不断扩容下的发展情况下，实现系统的高效、可靠、安全运行，持续提高用户满意度，增强公司核心竞争力，为公司未来的业务发展奠定基础。

2、项目实施的必要性分析

（1）本项目的实施有利于提升公司业务承载力，满足未来业务扩大发展需求

商客通尚景科技(上海)股份有限公司专注于为企业级客户提供智能语音门户系统 SaaS 服务，构建了强大的平台系统，给客户提供智能语音导航（IVR）、智能话务分配（ACD）、来电分析、客户管理等多种智慧化的云服务。经过多年经营积累，公司“高效、便捷、低成本”云服务产品在国内市场形成了广阔的覆盖，包括汽车、保险、互联网、医疗、教育、媒体、餐饮、科技、金融、旅游、政府及公共事业等领域，在线付费独立企业用户已超 15 万个。

近年来随着下游企业上云需求的增强，越来越多的中小企业选择公司的产品和服务，公司业务规模不断扩大，为满足公司未来业务规模不断的扩大发展，有必要对现有系统平台进行优化升级，进而更好的满足客户需求。在本项目的实施过程中，公司将主要从三个方面提升系统平台的业务承载能力，一是对 MIS 系统进行升级，二是对 OPS 平台进行优化升级，三是对 SKT 平台进行优化升级。

通过对上述三个重要系统平台进行升级优化，不仅能提升通话质量和接通速度、接通成功率，而且还能进一步满足用户的个性化需求。此外随着公司用户数量的增长，公司亟需对系统进行升级，进而满足公司每月千万级别的用户访问需求，且未来用户量的不断增长，也对各系统提出挑战，公司有必要进行迭代升级。通过本项目的实施，公司的业务承载力将进一步增强，将为公司业务的扩大发展提供坚实基础。

（2）本项目的实施有助于丰富系统平台功能，增强公司盈利能力

我国中小企业规模庞大，但限于资金压力和技术支持压力，大部分中小企业是无法自主实现自建企业内部办公类系统如 OA，以及业务系统如 ERP、HR、CRM 等。而由于企业信息系统软件对企业的内部管理和业务支持有着强大助益，因此越来越多的企业，尤其是中小企业选择采取云服务的这种方便、快捷、低成本的方式获取服务。

公司专注于服务企业客户多年，以企业智能语音门户系统 SaaS 服务在行业市场上建立了良好的品牌口碑，近年来越来越多的中小企业客户选择公司企业智能语音门户系统上的企业信息化软件服务，并对公司的该部分服务提出更高的产品需求。为此公司有必要对该部分功能模块进行丰富拓展，持续满足下游市场客户的产品需求。

本项目公司将在现有的系统平台上，一方面对系统平台上的云服务功能进行丰富，进一步加大满足企业的日常管理运行和业务支持功能。另一方面，公司将对该部分功能模块进行升级扩容，提升下游客户的使用体验和满意度，增强公司竞争实力，为公司开拓市场提供支持。本项目实施后，公司业务服务内容将进一步丰富，有助于公司提高盈利规模和盈利能力，推动公司持续扩大发展。

（3）本项目的实施有利于提升用户体验、增强用户黏性

增强用户的粘性和忠诚度对于云服务企业是至关重要的，高的用户黏性和忠诚度代表高的用户回头率和用户转化率，故提升用户体验，增强用户黏性对降低公司推广成本和扩大公司盈利规模至关重要。对云服务企业来说，深度理解用户的需求，解决用户痛点、满足用户需求、丰富用户体验，根据用户需求对云服务进行优化升级，是提升用户满意度，增强用户黏性和忠诚度的关键。

公司为企业级客户提供 SaaS 云服务，在长期的服务过程中，公司根据内部测试和企业用户反馈对系统平台持续进行迭代优化，未来公司在业务不断扩容的情况下，更有必要持续优化服务，提升用户体验，提升公司品牌口碑，增强公司市场竞争实力。

本项目将从三个方面提升用户体验，首先公司将抓住系统平台的重点模块进行优化升级，提升业务承载力和运行高效性，其次公司将进一步丰富系统平台的功能模块，进一步满足中小企业对企业信息系统软件的功能需求，最后公司还将针对性的根据各行各业用户的特点，对系统平台进行研发升级，使得系统既能普遍满足各类型用户需求，又能满足一部分客户的个性化服务需求。

总体而言，本项目的建设将全面提升用户的使用体验，将进一步增强公司的核心业务实力，有助于公司全面扩大发展。

3、项目实施的可行性分析

（1）庞大的市场需求为本项目的实施提供市场支持

作为能帮助企业实现客户应答、客户管理、营销咨询、移动办公、业务管理、数据分析等多项智慧服务的企业智能语音门户系统 SaaS 服务有着广泛的市场需求。同时与传统的语音门户系统相比，当前在 AI、云计算、大数据和 5G 技术赋能下的智能语音门户系统 SaaS 服务在可扩展性、智能化、兼容性以及成本方面都具有较大优势，可帮助企业客户提高业务效率和生产力，降低成本。

基于上述优势，当前在企业客户市场上，企业智能语音门户系统 SaaS 服务的渗透率持续提升。我国市场经济发展活跃，有着庞大的市场主体规模，尤其是近年来随着我国加强优化建设营商环境，我国中小企业数量持续增长。中小企业数量的增长对公司的云服务提出了广泛的市场需求，也为本项目的实施提供了坚实的市场支撑。

数据显示，近年来，我国市场主体（企业、个体工商户和农民专业合作社）不断增长，截止 2022 年底，我国市场主体创下历史新高达到 1.69 亿户，同比增长 9.7%，从 2017 到 2022 年，我国市场主体净增超过 7,000 万家。虽然受宏观经济下行的影响，一定程度影响了我国经济的发展，但是却促进了企业信息化、数字化、云化的加速转型发展，越来越多的企业迫切寻求云服务支持。综上，公司提供的云服务有着庞大的市场需求，将是本项目成功实施的市场基础。

（2）深厚的资源积累为本项目的实施提供有力支持

公司作为一家企业智能语音门户系统 SaaS 服务商，在基础电信运营商资源和客户资源两方面都有着深厚的积累，将为本项目的实施提供有力支持。在基础电信运营商资源积累方面，公司与中国电信、中国联通、中国移动建立了良好的合作关系，已与中国电信、中国联通、中国移动开展了长期稳定的业务合作，充分说明公司在基础电信运营商合作方面有着强大的积累。

在企业客户资源方面，公司凭借先进的产品技术、强大的营销服务，优秀的售后及技术服务能力，公司积累了包括许多世界五百强企业在内的知名客户，产品得到比亚迪、建信财险、科大讯飞、康师傅、腾讯、拼多多、思瀚产业研究院、老百姓大药房、百事、太平洋保险、上海交通大学等的认证和选用，目前公司客户主要涵盖汽车、保险、互联网、医疗、教育、媒体、餐饮、科技、金融、旅游、政府及公共事业等领域，公司在线付费独立企业用户已超 15 万家。

公司为客户提供高质高效的产品和服务同时，树立了“易用、强大”的产品口碑，塑造了公司优秀的产品形象。未来公司丰富的客户资源积累和良好品牌形象将极大地帮助公司新客户开发，促进公司业务规模的持续增长，为本项目的实施提供市场支持。

（3）强大的技术实力为本项目的实施提供技术支持

多年的发展积累，使得公司拥有了强大的技术实力，将为本项目的实施提供坚实的技术支持。在研发经验积累方面，公司在上海、南通两地设有研发中心，拥有优秀的技术研发人员，建立了完善的研发迭代体系，公司的研发可分为“新产品研发”及“原有产品升级换代”两类。“新产品研发”是公司通过产品经理对市场的调研、行业未来发展情况及国内外技术发展趋势的持续跟踪，提出新产品的研发立项，在经过概要设计阶段、详细设计阶段、开发阶段、系统测试阶段对新产品实现的功能和关键技术反复论证后，新产品方可上线运行。

“原有产品升级换代”是在公司产品上线后，产品部会根据用户反馈提交产品维护及版本升级的需求文档，研发中心在原有产品的基础上加入新的技术与应用以实现用户的功能建议，从而持续提高公司产品的竞争力与客户满意度。

在研发成果积累认证方面，公司被认定为国家级专精特新“小巨人”企业、上海市“专精特新”中小企业以及上海市科技小巨人企业，并荣获上海软件核心竞争力企业（创新型）、上海市质量标杆企业、上海市嘉定区科学技术进步奖三等奖等奖项和荣誉，研发平台获得上海市嘉定区企业技术中心认定。在专利积累方面，公司拥有已授权专利 30 项，均为发明专利，软件著作权 168 项，公司还有大量专利在申请受理中。此外，公司通过加速研发技术成果转化，目前拥有多项上海市高新技术成果转化项目。

4、项目建设内容

本项目将对公司的企业智能语音门户系统 SaaS 平台进行优化升级，具体包括：MIS系统升级，OPS 平台、SKT 平台升级，以及整个企业智能语音门户系统 SaaS 平台功能的优化丰富等。本项目将通过引进优秀的技术人才，并购置相关软硬件设备及软件，对公司系统平台进行优化升级，进一步提升平台的业务承载力和丰富平台的功能模块，使公司系统平台适应 SaaS 服务行业不断扩大的市场需求，促进公司盈利能力和盈利规模的持续扩大。

5、项目投资概算

项目计划投资 21,080.30 万元，场地装修投资3,726.39万元，设备投资3,191.85万元，软件投资 2,153.10万元，研发人员费用 9,430.65万元，运营实施费2,578.31万元。

6、项目建设的进度安排

本项目建设分三年完成，分为四个实施阶段。场地装修阶段，历时 2 个季度；软硬件采购及安装阶段，分三次实施，每次历时 2个季度，主要完成软硬件的采购和安装；人员招聘及培训阶段，历时 11 个季度，主要为研发人员、运维人员、销售人员的招聘和培训；产品研发阶段，历时 11 个季度，主要为平台升级相关的研发工作的开展。

7、项目的选址及备案情况

本项目拟由公司全资子公司商客通尚景科技江苏有限公司作为建设单位，规划在江苏省南通市现有场地上进行实施。该项目已经南通市崇川区行政审批局备案，并于 2023 年 3 月 23 日取得《江苏省投资项目备案证》，同意公司开展本项目建设。根据《建设项目环境影响评价分类管理名录》（2021 年版），本建设项目不纳入建设项目环境影响评价管理，无需办理环境评价相关批复及备案手续。

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