当“上门办”成为服务常态，当“特事特办”转化为长效机制，当数智技术深度融入民生服务，中国移动安徽公司(以下简称“安徽移动”)正以实际行动诠释，服务创新的本质，不在于技术多么炫目，而在于能否精准回应群众期盼，将“问题清单”转化为“幸福账单”。

安徽移动客户经理李令旭把调测好的助听器给客户佩戴。安徽移动供图

无声世界架心桥，打通感知新通道

“嗡——”一阵清晰的震动提示音传来，萧县盲人按摩师刘先生放在按摩床扶手上的手微微一顿，随即抬首朝向声音来源，脸上绽开舒展的笑容。

44岁的刘先生先天失明，幼年又因重病丧失听力。面对双重困境，他凭借指尖触感与多年经验，在社区经营着一家十余平方米的按摩店，用双手为邻里缓解肩颈酸痛，也撑起了自己的生活。然而，“听不见”“看不见”的双重障碍，始终像一层厚重的玻璃，将他与更便捷的生活隔离开来。

在一次社区走访中，安徽移动志愿者了解到刘先生的特殊困境。考虑到他出行不便且沟通方式特殊，团队主动携带定制款助听器上门服务。客户经理李令旭坐在按摩店的小板凳上，耐心调试助听器参数。当熟悉的震动与清晰的“嗡嗡”声同步传来时，刘先生激动地说：“我听到了脚步声……”工作人员还为他调试好无障碍功能手机，将常用联系人设置为震动快捷键。如今，每当店铺“欢迎光临”的提示音响起，刘先生便能远远感知到客人进店。连日来，安徽移动已为萧县百余位残障人士及听障客户完成上门服务。

安徽移动工作人员为行动不便的老人上门办理业务。安徽移动供图

特情专办解民急，上门服务暖人心

“姑娘，我家老伴儿卧床动不了，号码过户和宽带销户的事，可咋办啊？”原来退休教师张先生因病长期卧床，家属因照料病人分身乏术，原本简单的业务成了压在全家人心头的“难题”。

“您别急，我们来想办法!”接单营业员杨莉莉挂断电话后，立即向公司申请“特事特办”绿色通道。次日清晨，她背着高拍仪、抱着笔记本电脑，爬上五层无电梯的老楼。当满头大汗的杨莉莉出现在门口时，张先生家属又惊又喜：“真没想到你们真的来了!”支设备、核信息、办业务，半小时内完成全套流程。看着屏幕上“办理成功”的提示，卧床的张先生笑着感慨：“移动的服务，比家里人想得还周到!”

“服务不是走流程，是看见难处多迈一步。”安徽移动负责人表示。通过服务监督平台，客户诉求全程可追踪；而像杨莉莉等这样的基层员工，用“把柜台搬到客户家”的温情服务，让制度条款有了“人情温度”。(安移)