近日，解放军总医院第六医学中心聚焦患者就医体验，围绕“智慧+服务”主线，以“六新”举措推动门诊服务全面升级，实现流程更优、效率更高、体验更暖，扎实推动中心建设高质量发展。

01

调配资源，优化出诊

门诊进一步扩大高职专家出诊规模，出诊人数占比提升23%。专病门诊增至12个，新设8个护理及医护联合门诊。工作日接诊时间延长半小时，周末军人诊区持续开放，官兵就医更方便。

02

多学科联动，精准诊疗

发挥医学部优势，整合多学科资源，开设疑难心肌病、难治性耳聋、双心整合、血栓智慧管理等多个“多学科联合门诊（MDT）”，为复杂疾病患者量身定制个体化、全方位治疗方案，真正实现“一站式”精准诊疗。

03

科技赋能，省时省力

拓展“线上+线下”服务功能，新增潮汐挂号窗口与自助终端，配合现场主动导诊，构建“预约—挂号—缴费—查询—打印—导诊”集成服务模式，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”，大幅压缩等候与无效流动时间。

04

科学布局，整洁规范

门诊区域全面重构，实现诊疗、候诊、宣教、母婴、便民与通道六大功能。通过洁污分流，强化感染控制。科学设置标识，强化患者就医引导，整体空间布局更加舒适。

05

以人为本，贴心服务

坚持以患者为中心，实施电梯扩容，增设志愿服务，完善母婴设施，增加充电点位，提供冷热直饮水，建立回访随访机制，以满意度倒逼服务质量持续提升。

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姓军为兵，保障打赢

在军人诊区全面推行“热心迎、耐心讲、真心帮、细心管、贴心陪、爱心访”的“六心”护理模式，实现就诊有引导、询诊有解答、分诊有协调、候诊有陪伴，切实体现服务官兵、保障打赢的使命担当。

此次以“六新”为核心的门诊升级，是第六医学中心推进医疗服务高质量发展的系统性实践。六大举措协同发力，初步构建起以患者为中心的门诊服务体系，中心在提升医疗品质、优化服务体验的道路上将持续发力，不断迈向新高度。