金秋送爽，又逢重阳。在上海全面推进城市数字化转型的背景下，适老化服务正与智慧城市建设深度融合。上海电信持续以“网络+云+AI+应用”为核心能力，聚焦老年群体多层次、多场景的生活需求，推动智慧养老、普惠通信、社区治理等民生场景不断升级，让科技更有温度。

深耕民生，银发服务体系持续完善

面对老龄化社会加速与城市数字化转型同步推进的趋势，上海电信始终将“适老化、普惠性”作为服务民生的重要方向，立足市民日常所需，以可触可感的行动完善银发服务体系。

依托“智云上海”，上海电信将传统公用电话亭焕新为多功能“老友亭”，打造贴近社区的“数字生活窗口”。这些智慧化终端配备高清屏幕，支持刷脸叫车、预约挂号、养老金查询等多项功能，还提供免费充电、3分钟通话及应急求助。目前，“老友亭”已覆盖全市16个区、176个街镇的600余处点位，成为市民家门口的数字生活窗口。

数字化也让养老院变得更智慧。依托物联网、5G与云计算，上海电信已建成11个市级智慧养老示范院，提供智慧出入院、智慧照护与智慧运营等一体化解决方案；在青浦、宝山、松江等区域，上海电信建设了居家养老服务平台，为高龄独居老人提供健康监测、紧急呼叫、生活协助等智能服务，让“数字守护”延伸到生活的每一个细节。

与此同时，上海电信还将技术能力拓展至公共安全与民生监管。在“互联网+明厨亮灶”民办实事项目中，上海电信将AI识别、云计算与视频监控融合，为民政部门和餐饮企业打造食品安全“智慧监管眼”，实现厨房透明化、管理数字化，守护市民“舌尖上的安全”；在社区安全方面，持续推进“助老一键通”项目，已覆盖6000户老年家庭，配合智能烟感、燃气报警等物联网设备，为独居老人构建起全天候安全防护网。

线下服务同样贴心，上海电信在200余家营业厅设置老年专席、放大账单、现金缴费窗口和专属引导员，并通过“爱心翼站”、“幸福课堂”系列活动，为老人提供智能设备使用教学，截至目前已累计开展162场次公益活动，惠及超百万人次。

面向未来，构建智慧养老新图景

围绕《2025年上海民政工作要点》，上海电信系统构建“机构-社区-居家”三级智慧养老服务体系，通过技术创新与生态共建，助力上海打造全国银发经济服务标杆城市。

在服务体验方面，打造线上线下深度融合的适老化服务体系。10000号客服热线功开设“银发专席”，通过AI语音识别与人工坐席协同，简化菜单层级，提升服务响应效率；线下营业厅设置“爱心台席”，提供大字版账单、现金缴费等专属服务，同步配备无障碍设施及专业服务专员，让老年用户“走得进、问得清、办得顺”。同时，在社区层面系统推进“助老一键通”、智能水表等物联终端部署，构建以“居家安全+社区联动”为核心的响应网络，并在IPTV平台联合上海市老年大学打造“银发课堂”，开设智能设备使用、在线挂号等实用课程，形成"线上+线下+居家"的全场景服务闭环，系统性降低老年人数字化生活门槛。

聚焦产品生态构建，上海电信以场景化需求为导向，持续完善适老化产品体系。一方面优化升级“孝心卡”套餐，完善亲情号免费通话及流量共享权益；另一方面联合终端厂商研发适老版智能终端，集成一键呼救、用药提醒、远程定位等高频刚需功能，以更简洁的设计、更人性化的交互，提升老年人数字生活的安全感与便利度。

在社区与居家场景层面，上海电信整合医疗、社保、社区服务等数据资源，共建市区两级智慧养老平台，探索“一码通办”、数字孪生等创新模式，实现养老服务的实时响应与全域协同，构筑老龄化社会的“智慧治理新样本”。

服务走进社区，温情守护暖申城

重阳佳节之际，上海电信在全市范围内组织开展了形式多样、内容丰富的敬老助老活动，让数字时代的温度在申城的街角巷陌温暖传递。

在反诈宣传与数字素养提升方面，张杨路营业厅“爱心翼站”携手社区物业举办智慧助老公益活动，嘉定真新支局联合真新街道开设爱心课堂。爱心大使们结合“养老金骗局”、“冒充亲友”等真实案例，用通俗语言向老人普及防诈骗知识，并手把手指导智能手机操作，解答“如何视频通话”“怎样手机缴费”等日常难题，有效提升老年群体的数字安全意识和应用能力。

在智能设备维护与便民服务方面，青浦电信依托青浦区民政局主办的“青’享银龄生活，悦见幸福晚年”主题活动，在现场设立移动爱心翼站，为老年人提供手机、平板电脑等智能设备的免费检测、内存清理与显示调试服务；宝山淞南支局来到淞南十村，为社区老人提供路由布放等咨询服务，并针对老年人手机终端以及家中网络问题进行耐心解答，让他们切身体验到便捷服务。

考虑到亲情互动与健康关怀的需求，西区电信在长宁区联合养老院、社区卫生服务中心等单位开展数字适老暖心活动。借助“千兆网络+AI家智屏+闺蜜机”，志愿者协助老人与子女视频连线，搭建亲情桥梁。91岁的吴阿姨感动地说：“这样的见面方式太暖心了，孩子不用奔波，我也能常看到他们!” 活动还邀请医疗专家开展养生讲座，组织太极教学等互动环节，让老年人在感受科技温暖的同时，获得更全面的身心关怀。

老有所养、老有所乐、老有所安，是城市的责任，更是时代的传承。尊老、敬老，不止在节日，更在日常。从“老友亭”到“爱心翼站”，从“智慧养老”到“15分钟生活圈”，上海电信正以“云网融合+AI智能”为引擎，以科技的确定性回应社会的温情需求。未来，上海电信将继续秉持“科技向善”的理念，以科技之力守护银龄生活，让城市温度在数智光网中延展。

(来源：上海电信)