11月19日，“联通客户日·暖冬回馈季”活动在郑州联通营业厅成功举办。活动以“服务暖人心”为主线，融合线上线下多元互动形式，打造了一场有温度、有内容、有回响的服务体验盛宴，赢得了广大客户的一致好评。

反诈科普+便民服务，线下互动暖意满满

在农业中路营业厅，反诈科普和手工DIY活动吸引了众多客户参与。营业员结合真实案例，生动讲解防范通信诈骗的知识，筑牢银龄安全防线；在欢声笑语中，大家动手制作暖冬主题手工艺品，并送上贴心的手套伴手礼，现场气氛温馨而活跃。

与此同时，城东路营业厅则将服务送入亳都新象，开展便民助老活动。工作人员一对一地指导老年人使用手机交话费，帮助他们跨越数字鸿沟，切实感受到智能生活的便捷。这一系列举措，将安全科普、文化休闲与便民助老深度融合，传递出浓浓的暖意。

直播讲述服务故事，线上传递服务温暖

新郑中华路营业厅“服务之星”赵洁通过直播平台，真诚分享了为着急使用宽带的客户上门服务的经历，客户宽带开通后的由衷赞许让她倍感温暖和鼓舞；从线上直播的线下客户的认可，赵洁也深刻体会到服务的成就感。

智慧终端体验，个性化服务精准触达

在营业厅智家体验区，工作人员根据不同客户群体需求提供差异化讲解：为老年客户手把手指导教学；为年轻群体展示联通云盘应用；为家庭用户推荐多成员共享套餐。

客户好评如潮，暖心举措赢得赞誉

活动尾声，大家积极评价参与活动的感受，一位阿姨表示：“联通的助老服务真的太贴心了，工作人员不仅教我们防诈知识，还手把手教我视频通话，让我学到了很多手机使用小技巧，真是太感谢了！”

郑州联通将持续优化服务流程，拓展服务场景，推动服务体验持续升级，让每一位客户在数字时代感受到更多温暖与陪伴。