为切实满足老年群体在数字时代的生活需求，山东移动东营分公司以数智化服务为抓手，聚焦老年群体的急难愁盼问题，多维度精准发力，通过一系列有温度、有力度的助老举措，让银龄群体在信息时代不掉队、不缺位，切实感受到科技带来的便捷与温暖，助力老年人不仅“用得上”数智化服务，更“用得好”“用得暖”，享受数字化时代的便利与温情。

智慧课堂“破壁垒”，数字技能轻松学

针对老年群体“用机难”问题，山东移动东营分公司在营业厅及社区服务点开设“银发数字智慧课堂”，围绕智能手机基础操作、网上缴费、视频通话、反诈知识识别等老年群体高频需求内容，开展“手把手、面对面”的定制化教学，帮助老年朋友快速掌握数字技能。截至目前，已累计开展智慧课堂70余场，让越来越多的老年人真正从“数字盲区”走进“智慧圈”。

心级服务“零距离”，敬老关怀暖人心

山东移动东营分公司持续升级线下服务渠道，在自有营业厅设立“敬老服务专窗”，配备爱心座椅、放大镜、应急药品等便民设施，安排专人提供“一对一”全程引导服务，优先为老年人办理业务。针对行动不便的老年客户，开通专属服务通道，工作人员携带设备上门办理话费查询、套餐变更、宽带检修等业务，真正实现“服务到家”。用贴心服务筑牢敬老爱老的“暖心防线”。

技术赋能“优体验”，智慧生活更安心

聚焦助老适老需求，山东移动东营分公司深耕智慧社区建设，以5G、AIoT等技术搭建OneZone智慧社区平台，融入安防、治理、养老等场景，为银龄群体打造安全便捷的智慧生活环境。整合安防摄像头、烟感器等设备，汇聚社区数据实现智能预警，在老人居家安全、应急救助等方面提供保障。以智慧社区建设为抓手，通过技术赋能让老年居民尽享数字便利，切实提升晚年生活幸福感与安全感。

从智慧课堂到暖心服务再到数智赋能，山东移动东营分公司持续深化助老服务举措，不断优化智慧助老服务体系，让数字红利更好地惠及银龄群体，助力实现“老有所养、老有所乐、老有所安”的幸福晚年。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）