在“十五五”规划明确提出“加快打造一批新兴支柱产业”与“大力提振消费”的宏观背景下，央视《对话》栏目聚焦消费领域，主持人陈伟鸿对话植物医生创始人解勇，分享企业在新时代消费环境下的实践与思考。

线下服务是不可替代的“情绪价值”载体

面对主持人陈伟鸿提出的“注意力稀缺时代如何让消费者记住品牌”的提问，解勇给出了与当前线上流量思维有所差异的答案。

他强调当下线上竞争很激烈了，而护肤品行业具有需要与人深度接触的特性。“我们发现顾客需要线下的服务，需要这样释放的空间，也需要这样社交的场所，我们把它定义为情绪价值需求。” 解勇表示，提供超出产品本身的情绪价值，是线下实体在互联网发达时代所拥有的“独特价值”，面对线下门店增加成本的观点时，他认为“这是个难而正确的事情”。指出新消费环境下，消费产业从单纯商品交易向体验与情感连接升维的趋势。

融合即时零售，激活线下门店

当被问及近期激发消费潜力的有效方式时，解勇分享了其基于线下门店网络的新实践。他观察到线上顾客存在到店接受深度服务的需求，进而与大型平台合作，全面布局即时零售业务，包括闪购、团购、秒送等形式。

他提到与某头部平台合作的团购业务，海内外的4000多家门店同步上线，创造了“几天内完成超50万单”的业绩。这一“线上下单、线下体验服务”的模式，对接了消费习惯的变迁，将庞大的线下门店体系从成本中心转化为强大的履约与服务中心，正如他所言：“互联网时代如果没有线下，肯定是做不强的，没有线上做不大。”

“恢复原始森林5590亩，保护珍稀植物10万棵”

在讨论品牌长期主张时，解勇阐释了企业“信仰自然、崇尚科学、回馈社会”的经营理念。他说植物医生自2020年起，就与联合国开发计划署（UNDP）合作，开展生物多样性保护项目。据其介绍，相关行动已累计恢复原始森林约5590亩，保护珍稀植物超过10万棵。

用实际行动，将品牌发展与生态保护的社会议题紧密相连，赋予品牌更深层的价值内涵。

（图片由植物医生品牌创始人 解勇提供）