来源：晓说通信

（记者 陈洲）近日，2025福建旅游交易会在泉州圆满落幕。中国电信深度赋能本次盛会，打造了可交互的沉浸式数智空间，集中呈现了AI数字人客服、分钟级数字人复刻等前沿应用。

（图片来源：摄图网）

随着中国电信在AI领域的纵深发展，数字人应用日渐增加，已从展会场景逐步渗透到文旅服务、政务办理、商业服务等多个核心领域，形成了多元化的应用生态，不仅彰显了中国电信在AI技术研发与落地应用上的深厚积淀，更以数智力量为各行业转型发展注入新动能。

政策驱动，数字人为各行各业降本增效

在数字经济加速渗透、各行业数字化转型纵深推进的当下，数字人已彻底摆脱概念化标签，迈入规模化落地的关键时期，成为激活产业创新活力、推动转型升级的核心抓手。

在政策方面，据央视新闻报道，近日，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布。此标准的推出填补了行业技术规范的空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产及应用确立了统一的技术要求与评估标准。

再看中国电信方面，在今日举行的中国电信2026年度工作会上，中国电信对“十四五”以来的发展工作进行了系统回顾，其中AI与智能化领域的成果被重点提及。一方面，2025年中国电信“AI+”行动深入落地推进，成功打造国资央企首个“AI+”行动示范基地，为行业智能化转型树立了标杆；另一方面，作为服务型央企，中国电信精准把握产业发展的智能化、绿色化、融合化趋势，主动拓展智能化服务新场景、新模式，全面赋能产业数字化转型，为千行百业的高质量发展注入强劲动能。数字人应用作为中国电信AI核心能力的重要延伸，亦是企业深化智能化服务的关键载体。

如今，数字人的身影已遍布千行百业，应用场景从最初的娱乐互动不断延伸，覆盖金融服务、政务办理、教育培训、医疗咨询等诸多领域，实现了从“玩”到“用”的实质性跨越，从生产环节的流程优化到生活场景的服务升级，全方位融入社会运转的各个维度。

降本增效是各行业积极引入数字人的首要驱动力，艾媒咨询《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》数据显示，当前数字人制作成本较前几年大幅降低70%，交互自然度已达90%以上，这一变化显著降低了中小企业的部署门槛，让更多市场主体得以享受到数字技术红利。

数字人赋能千行百业，成为身边的“得力助手”

当前，中国电信依托自身强大的算力资源、云网优势与技术积淀，积极布局数字人领域，持续加强数字人在各行业的应用渗透。

从政务服务到医疗保障，从企业服务到工业生产，中国电信数字人正以多元形态融入社会经济发展的各个场景，成为激活产业创新的重要引擎。

在政务服务领域，中国电信助力数字人化身“政务服务专员”，进驻多地政务服务大厅及线上服务平台。例如，在长江之畔，1200万荆楚民众的民生热线正由“AI公务员”构筑起智能防护网。这个以每秒万次运算速度高效运行的智能系统，依托中国电信自主研发的“四位一体”技术架构——国产GPU加速服务器提供算力底座、智算MaaS服务构建弹性平台、伏羲智数大模型实现认知决策、政务服务知识库完成场景适配，实现了政务热线处理的全方位升级。

在医疗保障领域，中国电信数字人精准切入医疗、康养等核心场景。广东医科大学附属医院遂溪医院与中国电信湛江分公司携手打造的“AI导医”正式上线，融合医学AI大模型与数字人交互技术，可精准推荐科室专家、提供院内导航、诊疗项目查询等全流程服务，通过智能对话快速分析病情给出个性化就医指引，大幅提升县域医疗服务效率。

企业服务场景中，中国电信数字人成为企业降本增效的“得力助手”。以零售业为例，中国电信翼支付推出的“云值守”智能零售方案中，搭载的AI云值守精灵作为核心数字服务载体，深度联动门禁、监控、收银等系统，可实现24小时智能应答、异常识别、自助收银引导等服务，配合双模式值守保障交易安全与顾客体验，有效解决传统零售人力成本高、营业时间有限的痛点。

中国电信持续扩大，数字人虚实融合新生态

立足“云改数转智惠”战略，中国电信正以算力、模型、平台三位一体的技术底座为根基，锚定多模态升级、生态化构建、场景化深耕三大方向，推动数字人技术从“可用”向“好用、爱用”迭代，助力虚实融合产业迈向高质量发展新阶段。

未来，中国电信将持续深化核心模型能力突破，推动数字人从“形似”向“神似”跨越。依托星辰大模型的持续迭代，重点提升多语种多方言交互精度，并强化个性化记忆与自主决策能力，让数字人可精准匹配用户习惯提供定制化服务。同时，基于天翼云四级算力架构与全液冷智算中心支撑，突破实时4K渲染与低时延交互技术瓶颈，打造“7×24小时常驻”的数字人服务模式，适配工业值守、应急响应等复杂场景需求。

生态构建将成为技术普及的关键抓手。中国电信将持续完善星辰AaaS、TaaS标准化体系，开放数字人开发工具与接口，联合产业链伙伴共建行业智能体矩阵。通过“AI投资联盟”加速技术成果转化，依托高校AI大赛储备专业人才，形成从研发转化到应用落地的完整生态闭环。同时深化元宇宙技术融合，优化技术能力，推动数字人深度融入XR教育、沉浸式文旅等新兴场景。

技术落地将更聚焦行业深度定制与民生普惠。未来，中国电信将打造多智能体协同作业系统，实现跨部门、跨企业的复杂任务协同。同时强化安全可控能力，通过私有化部署与全链路安全防护，保障政务、医疗等敏感场景的数据安全。依托数字生活智惠平台，推动数字人融入家庭服务、基层治理等民生场景，让技术创新真正普惠大众。