在赣东北的乡镇间，遍布街巷的零售小店是便利居民生活的商业末梢。当经营进入数字时代，如何帮助习惯打算盘、翻账本的老店主们跨越“数字鸿沟”？江西省上饶市广丰区烟草专卖局(以下简称广丰烟草)将“数字反哺”融入日常服务，通过耐心细致的“一对一”辅导，帮助银发零售户搭上数字化经营的“班车”。

指尖上的“订单”：从电话到APP的跨越

在广丰区大南镇，年过六旬的零售户王大叔曾对智能手机一筹莫展。“订货靠电话，记账凭脑子，屏幕上的东西学不会。”他的困境在乡镇老年店主中颇具代表性。

针对这一普遍困境，广丰烟草客户经理的首要任务，是成为一座“信任的桥梁”。他们不追求速度，只注重让老人每一步都走稳。

图为广丰烟草客户经理指导零售户在手机完成卷烟订购

“王叔，咱们不急，今天只学订烟这一件事。您看，点开这个图标，想进啥牌子的烟、要多少数量，在这里点选就行，最后这里确认提交，简单三步。”客户经理陈小门将流程提炼成最直观的动作。从初次尝试时的手指迟疑，到一个月后能独立完成订单提交，王大叔的信心随着一次次成功操作而建立。“看到订单确认的提示页面，订单就成了，心里踏实！再不怕记错、弄错了。”他笑呵呵地说道。

屏幕里的“账本”：从凭感到靠数的转变

掌握便捷订货只是第一步。在洋口镇，零售户陈大姐面临的则是另一种典型问题：经营凭感觉，决策缺依据。“货堆得满满当当，但哪些好卖、哪些压钱，心里是一笔糊涂账，赚的都是辛苦钱。”

此时，店内那台小小的云POS终端，成了破解难题的“钥匙”。广丰烟草的客户经理们，开始引导店主们读懂数据背后的“经营语言”。

图为广丰烟草客户经理指导零售户查看终端经营数据

“陈姐，您来看这屏幕。这儿的商品销售数据显示，这几类品规最近走得特别快，库存已经低于安全线了，下次订货可以重点关注。而这几个品规，周转速度慢，占了资金，咱们可以想想怎么促销或者调整摆放。”客户经理罗贤飞指着终端屏幕上清晰的商品销售情况，进行着“数据解读”。这些原本沉默的数字，变成了指导进货、优化陈列的直观信号。

从“看天吃饭”到“看数经营”，陈大姐的经营方式悄然改变。她开始习惯在空闲时查看终端上的销售排行和库存情况，并据此做出决策。几个月下来，店铺的货架流转明显加快，资金占用减少，利润空间得到了实实在在地改善。“现在每天看看这个‘电子账本’，啥好卖、啥该进，一目了然。这心里有谱了，生意做得也更有劲头。”陈阿姨的感触，正是数字化赋能带来的最直接回响。

县域的数字化落地，其价值不在于技术的炫目，而在于应用的深度与温度。广丰烟草的“数字反哺”实践表明，真正的赋能，在于是否真正贴近群众需求、降低使用门槛、创造实际价值。从教会使用手机APP完成一项具体事务，到辅导借助专业终端看懂经营状况，这种渐进式、陪伴式的辅导，弥合的不只是技能上的鸿沟，更是心理上的距离。(常峻豪)