在山东移动福山分公司（以下简称“福山移动”）北一路旗舰厅，有一位以暖心服务赢得客户广泛赞誉的厅主任——张君。她以真诚与用心，将营业厅打造成一个充满温度的服务港湾，用实际行动诠释着移动人的责任与担当。

张君的暖心服务，体现在每一个细微之处。她深知，服务不仅仅是业务办理的流程，更是能读懂客户的潜在需求，用专业为客户排忧解难。曾有一位老客户长期受“流量不够用、换套餐怕浪费”的困扰，来到营业厅寻求帮助。张君没有急于推荐产品，而是仔细查阅了该客户近几个月的流量使用明细，逐一分析其流量消耗情况，最终精准推荐了一款包含足量通用流量的5G套餐。这一举措不仅让客户彻底告别了流量焦虑，每月话费还节省了近百元。这份精准又贴心的服务，让客户感受到了被重视的温暖。

为了进一步提升服务质量，张君创新推出了“先查需求、再推方案”的服务理念。她带领团队深入研究客户需求，不断优化服务流程，使得厅里的套餐换新成功率从最初的40%大幅提升至68%。这一显著成效，不仅体现了张君对服务的执着追求，也彰显了她作为团队领头人的智慧与能力。

张君深知，一个优秀的团队是提供优质服务的基础。因此，她十分注重团队建设与培训。在一次场景模拟训练中，她让团队成员分别扮演不同需求的客户，通过“聊孩子教育、话日常琐事”等贴心方式拉近距离，再循序渐进地推荐合适的融合套餐。训练结束后，张君还认真点评每个人的表现，提醒大家注意语气语速，关注客户的情绪变化。正是这种严谨细致的训练方式，使她的团队在各项服务竞赛中屡获佳绩。

当被问及为何能够带领团队取得如此优异的成绩时，张君谦虚地表示：“干一行就得爱一行，我们既要对客户负责，也要带好团队让大家有奔头。”简单的话语，道出了她对事业的坚守与热爱。

张君，这位深耕一线的移动人，用专业诠释责任，用暖心传递温度。她的故事，是移动人服务精神的生动写照。正是有无数像张君这样的移动人，才让通信服务越来越贴心，也让企业与客户之间的信赖之桥越筑越牢。

（通讯员 张昌军 徐冰鑫）