齐鲁晚报·齐鲁壹点 戚云雷 赵长春

“3·15”国际消费者权益日临近，2月24日起，齐鲁晚报·齐鲁壹点正式发起“3·15”线索征集令，面向全社会广泛征集各类消费维权线索，倾听群众诉求、聚焦消费痛点。为进一步提升民生服务效能，随时随地为民解忧，由山东数字文化集团自主研发的壹点帮办智能体——“AI帮办”同步上线，科技赋能民生服务，打造智慧帮办新场景，助力社会治理现代化。

智能响应，快速研判

一键解锁解决方案

科技赋能帮办，智慧助解民忧。“AI帮办”是山东数字文化集团基于齐鲁壹点情报站和壹点帮办多年积累的用户求助资源和帮办新闻案例，依托山东数字文化集团自主研发的壹点“天玑”大模型，创新打造的民生服务智能体。

作为集AI智能问答与大数据分析于一体的智能服务载体，“AI帮办”以前沿人工智能技术为支撑，整合海量政策法规、帮办案例等核心资源，构建起全方位、立体化的民生服务知识库。系统深度研读壹点帮办五年来沉淀的各类典型维权案例、相关法律法规及标准化维权路径，能够快速捕捉用户求助中的核心诉求，精准识别问题本质。无论是日常消费纠纷、物业矛盾纠葛，还是商家跑路、投资诈骗等棘手问题，都能实现快速响应、智能研判。

用户只需通过文字清晰描述自身遇到的困难，“AI帮办”便会立即启动分析机制，快速匹配数据库中的相似案例，萃取成熟处理经验，结合对应法律法规条文，为用户生成条理清晰、可操作性强的定制化行动方案，真正实现一键求助、精准解惑。

即时问答，深度分析

随时随地在线服务

依托山东数字文化集团自主研发的壹点“天玑”大模型的强大算力与分析能力，“AI帮办”不仅能实现快速应答，更能对复杂民生问题进行多维度、深层次剖析，切实为用户节约维权时间、降低维权成本，大幅提升办事效率。

目前，“AI帮办”已推出两种精准服务模式，适配不同用户的求助需求：“快速问答”模式针对简单咨询、基础诉求，实现即时响应、直达答案，无需用户长时间等待；“深度分析”模式则聚焦复杂疑难问题，通过多维度拆解问题、梳理核心矛盾，甚至模拟不同解决方案的实施效果与可能结果，为用户提供最优决策参考。例如，面对租房押金纠纷这一常见问题，系统不仅会精准援引相关法律条文，明确双方权利义务，还会结合以往相似案例的解决数据，科学评估调解、投诉、诉讼等不同维权途径的成功率、时间成本，助力用户选择最便捷、最高效的解决方式。

更值得关注的是，“AI帮办”具备强大的持续学习能力，能够实现“越用越精准、越用越贴心”。每一次用户互动、每一例问题解决，都会转化为系统的优质学习素材，持续丰富知识库、优化分析模型，让给出的建议更贴合实际需求、更具针对性。同时，所有用户求助数据均会经过严格脱敏处理，全方位守护用户隐私安全，让用户可以安心求助、放心维权。

壹刀斩谣，权威辟谣

高效为民明辨是非

“我想在车位安装电动汽车充电桩，物业拒不配合该怎么办？”“养生馆忽悠老人大额充值买保健品，现在想退钱却遭推诿，该如何维权？”为进一步拓宽服务边界、提升服务品质，“AI帮办”智能体不仅聚焦AI问答核心功能，还实现了与帮帮团、红黑榜等特色版块的无缝对接，新增“壹刀斩谣”辟谣功能版块，多元功能打造“新闻+服务”新场景。

其中，“帮帮团”汇聚了山东16市在线帮办记者，实现“全域覆盖、就近响应”，无论用户身处何地，都能快速对接当地帮办记者，获得面对面的帮扶指导；“红黑榜”是对帮办记者采访和监督的新闻当事人、企事业单位等进行帮办服务综合评价，引导规范经营、诚信服务；“壹刀斩谣”则整合权威平台辟谣信息，助力用户在纷繁复杂的网络信息中明辨是非、避开误区，守护自身合法权益。

聚焦群众急难愁盼，践行新时代网上群众路线。多年来，壹点帮办始终坚守为群众办实事的初心，用脚步丈量民情，以笔触记录时代，全力以赴为群众办实事、解难题。此次“AI帮办”智能体的上线，是壹点帮办依托科技力量优化民生服务、升级帮办模式的重要举措，未来，壹点帮办将持续以先进技术为引领，深耕“新闻+服务”领域，将科技的温度与力量融入为群众服务的每一个环节，助力构建更安全、更放心、更便捷的民生服务平台。