手把手教老年人玩转手机银行、人工智能快速拦截异常交易、数字化手段守护消费者合法权益……3·15国际消费者权益日到来之际，民生银行南京分行一系列金融数字化升级举措，正在江苏多地落地见效。在民生银行盐城分行的“守护夕阳美”消保课堂上，杨婆婆就通过银行“数字辅导员”的一对一教学，不仅熟练掌握手机银行的用法，还学会了线上缴纳水电费，直呼“这下线上办业务再也不犯怵了”。

数智适老服务升级

让金融消费更暖心

随着数字化水平日益提升，线上服务已成为金融行业的业务办理主流。如何弥合老年群体面临的数字鸿沟，成为了全行业的一项重要课题。“不想用、不会用、不好用”是民生银行南京分行在开展数字金融服务调研时老年客群的主要反馈。为破解服务堵点、增强老年人数字金融参与度，该行联合智慧健康养老示范企业，打造“民生福康通·孝心福卡”，整合老年群体喜闻乐见的“健康、文旅、消费、金融”特色权益，打造集四大功能于一体的线上全场景管家式服务。同时，持续优化手机银行“长辈模式”，配备大字界面、语音交互导航、一键呼叫人工客服等功能，更新内嵌常用功能一键直达按钮，屏蔽复杂弹窗与营销推送，简化线上操作步骤。线下，辖内各网点常态化开展数字金融教学课堂，员工化身专属“数字辅导员”，围绕老年人日常高频金融需求开展实操教学，助力老年群体畅享数字金融便利。

数字技术赋能管理

让金融消费更安心

数字金融的便捷极大提升了服务效率，同时也为金融业风险防控工作带来了更大的挑战。民生银行南京分行不忘初心，持续筑牢客户的金融权益防线。资金安全方面，该行深度推进AI技术在风险防控全流程的融合应用，依托智能化风控系统对资金流动实施全周期动态监控，搭建起“异常交易识别—风险等级研判—实时预警干预”三级处置机制。不久前，民生银行镇江支行便凭借这套数字化风控体系，成功堵截一起违法资金转移案件，为群众保全28万元资金，获得了当地公安机关的正式发函表扬。消费者权益守护方面，该行以数智技术为核心驱动力，推动消保工作从“事后补救”向“全周期前置管控”转型。售前，搭建线上化消保审查平台，开发AI智能合规校验模型，将刚性要求嵌入产品全生命周期，从源头守住风险关口；售中，依托智能双录、实时语义质检等数字化工具，对全渠道业务环节开展智能检视，实现违规线索实时预警与拦截；售后，线上线下打通多元响应渠道，开发一键直达、智能分办等数字化功能，大幅压缩诉求响应与处置时长。

民生银行南京分行相关负责人表示，数字金融的发展，始终要以守护百姓权益、满足群众需求为落脚点。下一步，该行将继续以数智技术为抓手，不断升级金融服务、筑牢消保防线，让消费者在享受数字金融便捷的同时，更有安全感，为地方金融健康稳定发展贡献民生力量。