一、故障现象汇总

本次网络故障主要表现为两大核心问题，影响正常网络使用体验，具体如下：

1. 1. 有线网络卡顿，尤其在高负载场景下（如多设备同时下载、办公）卡顿更为明显。
2. 2. WiFi网络不稳定：WiFi信号波动频繁、连接时常中断，或网速忽快忽慢，无法满足正常上网需求。

二、故障排查及核心原因分析

（一）有线网络卡顿原因

虽有多条宽带接入，但仅完成物理接入，未合理配置负载均衡，且路由器与交换机之间仅用千兆连接，严重浪费了多条链路的接入。

（二）WiFi不稳定原因

经排查，WiFi不稳定由两大因素共同导致，且二者相互影响，具体如下：

1. 1. POE交换机共用冲突：无线AP设备与监控摄像机共用一台POE交换机，监控设备（尤其是高清监控）需持续占用稳定的带宽和供电资源，而POE交换机的带宽、供电功率有限，二者共用时会出现资源争抢现象——监控设备占用过多带宽，导致AP设备带宽不足；同时，监控设备的持续供电需求可能导致POE交换机供电不稳定，间接影响AP设备的正常运行，引发WiFi信号波动。
2. 2. AP设备老旧：当前使用的AP设备仅支持WiFi5协议，WiFi5的单流速率、并发连接能力有限，且抗干扰能力较弱，无法应对多设备同时连接（如办公场景下多台电脑、手机、平板并发）的需求，易出现连接不稳定、网速卡顿的问题；此外，WiFi5在信号穿透性、覆盖范围上也存在局限性，进一步加剧了WiFi不稳定的现象。

三、解决方案

（一）有线网络卡顿解决办法

1. 1. 更换核心交换机和路由器，以万兆光口互连；核心交换机上划分多个VLAN，在路由器配置多线负载均衡，充分发挥多条链路的性能。
2. 2. 优化硬件连接：更换老化、破损的网线，光猫与路由器之间全部更换为六类网线，确认连接速率为2.5G。

（二）WiFi不稳定解决办法

1. 1. 新增千兆POE交换机：专用于无线AP，且与核心交换机之间以端口聚合的方式连接，提高数据交换速率。
2. 2. 升级无线AP设备：全部升级为支持WiFi6的AP。WiFi6具备更高的单流速率、更强的并发连接能力（可支持更多设备同时连接），且抗干扰能力、信号穿透性更优，能有效解决WiFi不稳定、网速卡顿的问题；同时，根据使用场景（如办公区域大小），合理布局AP，确保WiFi信号全覆盖、无死角。
3. 3. 优化WiFi配置：登录管理后台，设置合理的WiFi信道（避开周边干扰较强的信道）、频段（2.4G频段用于远距离覆盖，5G频段用于高速传输），以观看高清直播的方式，测试无线网络，快速而且稳定，行走过程中未发现卡顿。

在此过程中，还发现客户的POE交换机出问题了，前12个端口和后12个端口交替闪黄灯，以为是误触了mode按钮，但是仔细观察后发现，并没有这个mode按钮，于是插上console线排查故障，发现是交换机风扇坏了，于是为客户更换风扇解决问题。

四、现场技术支持

上周六改造完成后，测试一切正常，今天周一，一早派人到现场支持，没有发现任何问题，说明升级改造成功，客户满意。