正值“6·18”大促，京东将机器人员工放进了商场打工。近日，北京商报记者走访位于双井的京东MALL，发现多款智能机器人已入驻门店，围绕迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位陆续开展运营支持。

北京商报记者注意到，目前，京东MALL的实习机器人员工已实现精细化岗位分工，如迎宾、导购、理货、咨询，助力门店服务与运营提质增效。

其中，迎宾岗的智元X2人形机器人搭载专属语料库，负责洗手间、服务台、品牌专柜等点位导航；导购岗的宇树Go2四足机器狗接入京东JoyInside的导航导览能力，可根据顾客需求实时调整路线；咨询岗的众擎导购机器人，基于京东产研AI能力，对接京东数万SKU商品体系，能够实时同步参数、优惠、库存等信息，承担咨询与选购的职责。

在理货岗，智元G2、睿尔曼RealBOT机器人已能够完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营工作。数据显示，基于JoyAI-RA模型，理货岗机器人的单品上架成功率稳定突破90%。

北京商报记者走访看到，在京东MALL内京东家居馆上岗的智元G2机器人，完成了取货、上架、整理台面等工作。现场京东工作人员表示，在门店“实习”的同时，机器人也会采集场景数据，例如在家居馆内采集的工作数据，有利于机器人未来在家庭场景的应用。此外，机器人员工的投入使用也大幅优化了用户逛店体验，在导购、互动、新品发布等场景均受到消费者欢迎。

据了解，现阶段多数机器人尚未落地成熟的高频商业应用，其使用场景往往局限于线下单点展览或是阶段性试用。目前京东MALL的机器人员工主打人机协同，部分机器人难以处理的场景，需交由工作人员进行遥控操作。

具身智能的下半场，比拼的不再是实验室里的技术参数，而是谁能率先把机器人送进真实的物理世界“干活”。模型与数据之间存在着飞轮效应——机器人在真实场景中作业的时间越长，积累的数据越丰富，模型的能力就越强，进而推动机器人去应对更复杂的场景。谁能尽早进入和占据真实场景，谁就能在下一阶段的竞争中掌握先发优势。

近几年，京东、美团、阿里等互联网大厂纷纷加速布局具身智能，投资机器人企业。在2025年完成具身智能领域的“六连投”后，京东投资节奏有所放缓，重心更多放在自研Joyinside等技术底座和整体生态建设，如在2026年初正式启动“智能机器人产业加速计划2.0”，投入百亿资源。

此次将机器人直接推向门店前端，京东的底气，或许正来自其自研能力。京东表示，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通海量商品库的信息；以自采数据为核心的京东具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率达 73.5%；而模型反哺数据与标注，则形成“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

首批机器人在京东MALL“上岗”，标志着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案正在加快落地实体商业。与此同时，京东已开始在线上上架机器人解决方案，并招募全球机器人优质方案商入驻。

北京商报记者 何倩 毛思怡