央广网北京6月18日消息（记者韩萌）据中央广播电视总台中国之声报道，又是一年“618”年中大促，人工智能已全面渗透消费、经营、物流等电商全链条。从AI导购、虚拟试穿改变消费者购物方式，到智能工具助力商家降本提效，再到无人设备、智慧仓配重塑物流体系，各大电商平台加码AI技术落地应用。业内专家表示，本届“618”成为首个“AI原生”大促。喧嚣退场的“618”背后藏着怎样的技术变革？AI又从哪些维度改写电商全流程？

消费端：AI优化选购全流程，解决挑选、试穿两大痛点

网购时常面临商品数量繁多、难以筛选的难题，郑州消费者刘先生对此深有感触，而平台AI购物助手可主动引导、精准筛选商品，大幅缩短用户选购耗时。

刘先生表示：“之前我选购手办收纳盒，心里没有明确需求，只能输入关键词检索，平台会推送成百上千款产品，我需要逐个筛选对比。现在AI助手会主动提问，询问我偏好的材质、主题造型等，帮我梳理需求、缩小选购范围，选购效率提升很多。过去挑选一款商品可能要花一小时，现在十几分钟就能确定心仪产品。”

AI智能选品解决了消费者“不知道选什么”的难题，AI线上虚拟试穿则化解了网购服饰“不知道合不合适”的核心顾虑。如今越来越多消费者选购服饰、鞋帽时，都会先使用AI试穿功能再下单，上班族韩女士、大学生尚凯杰都有切身体会。

韩女士说：“以前网购衣服，十件里大概要退回去五件，退换货十分麻烦。有AI试穿功能之后，近期网购的衣物尺码、版型都很合身，基本不用退货。”

尚凯杰说：“我经常使用AI试穿功能，比如看中一款鞋子，想搭配身上现有的衣服看整体效果，直接用AI试穿就能直观预览，使用体验很好。”

商家端：AI成为常态化经营工具，降成本、提转化、减人力

对电商商家而言，AI早已不是仅供体验的新奇功能，而是贯穿内容创作、客服接待、流量投放、库存管控全环节的日常经营工具。浙江安吉一家转椅店铺经营者阿嘉表示，AI制图、智能投流等功能，大幅减少实景拍摄、人工运营的成本支出。

阿嘉说：“以往拍摄一款椅子的实景图，单一场景拍摄费用就要六七百元，搭建两三个场景实景拍摄，花费接近数千元。使用AI生成场景图后，只需要拍摄商品白底图，系统就能生成高度还原真实效果的场景图，节省大量拍摄成本。”

主营女装的商家李佳慧今年全面落地各类AI经营工具，AI智能客服、爆款预测、差评预警等功能全覆盖，既释放人力，又实现精准引流、科学管控库存。

李佳慧表示：“往年我们只是小范围试用AI工具，今年已经全面投入使用。AI依托大数据测算爆款潜力、预估合理库存，避免商家大量囤货积压；同时可以精准匹配目标客户投放流量，让每一笔推广费用都能切实转化成订单。售后方面，AI能够处理退换货纠纷、提前预警差评等琐碎工作，商家不用再耗费大量精力处理细碎售后问题。”

物流端：无人设备+智慧仓配，大促物流运转效率大幅提升

“618”大促订单迎来阶段性峰值，物流承载能力备受市场关注。今年人工智能无人设备、智慧仓储技术全面落地，大促期间物流运转更加稳定高效。深圳投放无人配送车辅助快递员作业，无人车辆可夜间常态化通行，搭建起24小时货物转运体系，既提升单日配送单量，也降低快递员工作强度。

快递员钟永涛说：“以往依靠电动三轮车往返站点和小区，单次载货量有限，一天要来回跑五六趟，耗费大量时间。投入无人配送车之后，单日可完成近300票配送任务，极大节省往返运输时间。”

广东多地布局智慧仓储基地，某智慧仓库负责人谢海利介绍，智能搬运机器人、飞梯机器人分工协作，商品定位、分拣效率实现跨越式提升，仓储作业模式迎来颠覆性改变。

谢海利表示：“消费者下单后，飞梯机器人5秒内即可锁定商品对应货架位置，1秒内就能在上万个储物箱中精准定位目标货品。依托这套智能仓储系统，传统‘人工找货物’模式彻底转变为‘货物主动匹配订单’。”

平台端：全品类AI工具迭代落地，商家、消费者双向赋能

各大主流电商平台完成AI能力全面升级，面向消费者、商家推出多元化智能产品，经过本次“618”实战检验，各项运营数据均实现显著增长。淘宝AI产品运营师李钰介绍说，平台一方面上线AI购物助手，为消费者提供咨询问答、虚拟试穿、优惠省钱等服务；另一方面推出多款AI经营工具，助力商家提升运营效率。

李钰表示：“‘618’第一波活动周期内，平台AI客服‘AI店小蜜’承接消费者咨询总量近1.2亿人次，同比实现两位数增长；全新上线的‘AI生意管家’为商家搭建专属智能运营团队，已累计服务超500万商家，帮助商家整体运营效率提升1.5倍。”

AI直播赛道备受关注，京东平台数字人产品负责人锐恒介绍，今年“618”，传统AI主播升级为全链路AI直播增长中枢，覆盖直播策划、内容生成、商品展示、实时场控、下单促单、直播复盘全流程，大幅降低商家直播开播门槛。

锐恒表示：“从实际经营数据来看，京东数字人现已免费服务超8万商家；本次‘618’期间，开通数字人直播的商家日均开播数量同比增长5倍，数字人直播累计带货交易额同比翻倍；今年上半年，平台数字人直播累计带货总交易额突破百亿元。数字人早已不再是小众新鲜功能，成为商家常态化经营工具，拉动店铺营收增长的全新核心动力。”

专家解读：2026年“618”成首个AI原生大促，电商迈入高质量发展新阶段

上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄表示，今年“618”整体特征可以概括为“稳健增长、告别喧嚣”。尽管大促宣传声量有所回落，但核心消费数据保持稳步增长，标志着电商大促彻底摆脱低价内卷的营销模式，正式进入以商品价值、消费服务、数字智能工具为核心的全新发展阶段。

劳帼龄介绍：“今年‘618’和往年最核心的区别，是行业底层竞争逻辑发生根本性转变——从过去单纯比拼全网最低价、抢夺公域流量，转向比拼技术服务、消费体验的综合实力。具体体现在三个方面：第一，平台简化各类优惠玩法，摒弃低价内卷竞争，回归简单纯粹的购物体验；第二，AI不再只是营销宣传概念，而是深度嵌入购物全流程，成为电商基础配套服务；第三，消费结构发生变化，消费者不再一味囤积实物商品，文旅、服务类消费占比提升，国货出海也成为电商全新增长赛道。整体来看，‘618’核心消费数据依旧保持稳健，但行业已经告别依靠低价、流量噱头刺激消费的粗放发展阶段，进入技术驱动、理性消费的成熟发展期。”

劳帼龄进一步强调，2026年“618”作为行业首个“AI原生”大促，并非简单给大促贴上AI标签，而是给底层模式带来实质性变革。从长期行业发展视角来看，此次变革将推动电商行业迈入技术驱动、线上线下融合、可持续发展的高质量发展阶段。

劳帼龄指出：“AI技术全面普及后，电商平台竞争逻辑从单纯价格比拼，转向技术、运营效率比拼。更关键的是，这场变革并非短期营销手段调整，而是搭建起电商行业新一代数字基础设施，永久性重塑电商底层运营逻辑：消费者购物路径、商品决策链路、商家运营模式、行业竞争规则全部随之改变，推动电商行业从流量扩张的规模型发展，转向技术赋能的质量型升级。这是一场正在发生，且将长期影响电商行业发展走向的重大变革，同时也积极响应了今年4月初商务部等六部门印发的指导意见，落实‘人工智能+电商’、依托电商助力实体经济高质量发展的相关要求。”