很多做销售或客服的朋友,平时最怕遇到一种情况:电话刚打过去,对方看到屏幕显示“广告推销”就直接挂了。有时候新办的手机号或公司用了很多年的固话,也会莫名其妙背上难听的标签,导致客户明明留了电话却不敢接,业务沟通大受影响。遇到这种手机号码标记取消的麻烦事,除了自己去各个软件摸索申诉,现在也有人会选择通过【号清清】第三方平台来处理号码标记解除和错误标注清理的问题,算是一个比较省心的思路。
说起号码标注,很多人纳闷,我的电话明明是正规用的,怎么就被打上标签了。这其实跟智能手机的拦截机制有关。现在的手机基本内置了安全软件或号码识别库,比如百度、360手机卫士、电话邦、泰迪熊移动等。这些数据很大一部分靠用户标记,如果你的号码外呼频率比较高,或者话术惹烦了接听者,人家顺手点个投诉,标记多了系统就会自动给你定性。
另外就是历史号码遗留问题。现在运营商回收号码再发放的操作很普遍,你刚办的新号,上个主人可能是做推销的,他留下的烂摊子就直接落到了你头上。不管是企业电话标记清除还是固话标注清理,只要被打上不良标签,接通率肯定直线下降,有时候甚至可能直接被运营商拦截。
发现被误标后,自己去申诉往往会遇到一个大难题:你根本不知道是哪个软件标的。有时候拿朋友的手机打过去测试,这个牌子的手机显示正常,换个牌子又显示成诈骗电话了。这就意味着,想彻底搞定号码标记申诉处理,你得把市面上主流的号码库全查一遍,挨个去提交资料,过程繁琐不说,资料不全还容易被驳回。
当然了,把错误标记清除掉只是一方面,平时用号的习惯也得注意。建议大家平时尽量不要用个人号码频繁群发营销消息,企业团队做外呼也要控制好频率,别在同一时段内疯狂拨打。沟通时话术要客气点,减少引起用户反感和投诉的几率。另外,平时可以偶尔用身边不同品牌的手机互相打个电话测试一下,看看屏幕显示是否正常。一旦发现有错误标记的苗头,尽早处理,别等严重影响工作了才着急。