近日，在每日经济新闻举办的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松表示，AI（人工智能）是代理人的“超级助手”，而不是“终结者”，行业应积极拥抱技术，但更要坚守人与人之间那份不可替代的信任与共情，在变革中找准定位，共同推动行业高质量发展。

每经记者 韩阳 摄

李华松表示，近两年AI技术迭代极快，几乎每个月都有新算法或版本问世。从用户端来看，大家的使用习惯已经从传统的搜索引擎，逐渐转向豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。但本质上，其底层逻辑依然是信息的检索与匹配，只不过加入了更多个性化推荐。

“然而，一个不容忽视的现实是，这些推荐结果是否公平、合理，目前并没有任何机构或国家层面的背书。消费者在使用AI辅助决策时，往往会通过多个工具交叉验证，最后还是会寻求线下代理人的共情沟通来确认方案。因为保险本质上是一种基于信任的人际服务，纯粹的机器推荐很难完全消除用户的疑虑。”李华松表示，“千人千面”在现阶段更应被视为一种参考工具，而非最终决策依据，它潜藏的诱导风险需要行业持续关注、加以规范。

至于市场关注的AI带货能否独立运营的问题，李华松认为，从合规角度看，保险销售必须落地到持牌机构和代理人层面，AI目前不具备独立签约和承担法律责任的主体资格。因此，短期内AI不可能脱离人工而独立运行。行业共识也倾向于将AI定位为增强工具，而非替代者。从业者应当清醒地认识到，技术可以穷举无数场景，但客户的表情、肢体语言、情感变化等细微需求，往往只有人与人之间的面对面交流才能精准捕捉。所以，未来的方向是“AI增强”而非“AI替代”——让AI帮助代理人快速生成方案、整理数据、提升效率，而代理人则专注于深度沟通和信任建设。

“有人认为AI会迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这一过程不会一蹴而就。即便有了强大的技术支撑，保险服务的复杂性和人性化要求，依然决定了代理人长期存在的价值。”李华松表示，AI会加速行业协作和专业分工，但彻底告别单兵作业仍需时日，技术落地、人才培养、监管适配都需要逐步推进。

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