（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

近日，中国移动江苏公司连云港分公司（简称“连云港移动”）携手新东卫生院，成功部署AI智能语音外呼系统。作为海州区医疗行业首个落地应用的AI语音外呼场景，此举标志着基层公共卫生服务正式迈入数智化新阶段。　

这一系统刚一上线，家住海州新东街道的退休职工王女士就亲身体验了一回——她接到了一通来自051880560597的AI智能语音电话。清晰温和的女声将体检时间、地点、注意事项一一告知，语气自然亲切，让原本担心错过通知的王女士松了一口气。“年纪大了，手机用得不太熟练，以前经常漏看微信群里的通知。这个电话讲得清清楚楚，时间地点我都记住了，感觉特别贴心。”王女士笑着说。　

以往，社区卫生服务中心的体检通知、疫苗接种提醒等工作，全靠医护人员一个个拨打电话，人手有限、时间紧迫，常常从早忙到晚，嗓子哑了也通知不完。如今，该系统实现了批量通知、智能交互、数据统计三大功能：一键覆盖辖区居民，精准告知接种时间、地点和注意事项，确保信息传递“无死角”；居民可按键或语音回复“能去”或“不能去”，系统自动记录并分类统计，无需人工一一追问；自动生成接通率、应答分类等报表，替代人工逐一手拨，整体效率提升3倍以上。　

效率提升带来的，是医护人员精力的“解放”。新东卫生院相关负责人表示：“以前一天下来，电话打到手酸，嗓子冒烟，能通知的人却有限。现在AI帮我们完成了最耗费时间的重复劳动，医护人员可以把更多精力放到面对面问诊和健康指导上，真正把守护居民健康这件事做得更细、更实。”　

疫苗接种、慢病随访、两癌筛查……这些基层卫生院的“固定动作”，频次高、覆盖面广，恰恰是AI外呼最合适的应用场景。新东卫生院的率先落地，不仅是一次技术升级，更是一次服务温情的延伸。科技并非冷冰冰的代码，而是让健康提醒按时抵达每一位居民耳边，让老人不会因信息鸿沟而被遗忘，让上班族不会因忙碌而错过家人的体检安排。　

“一个卫生院跑通，全区16家公立卫生院都可以复制推广。”连云港移动相关负责人表示，未来将持续以科技赋能基层医疗，让AI语音外呼覆盖更多健康管理场景，用数智力量织密公共卫生服务网络，让更多居民感受到“智慧医疗”带来的便利与暖意。　

科技有温度，服务有速度，守护有力度。当AI语音“敲响”千家万户的门，健康便不再是遥远的提醒，而是一声声温暖的叮嘱，一次次准时的守护。连云港移动，正用数智之力，为港城百姓的健康生活保驾护航。

通讯员：沈丽

初 审：高昀

复 审：高晋

终 审：童大瀛

来 源：中国移动