规范电话营销 三大运营商：只接这3个号码
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2025-08-02 20:20:22
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新华社北京8月1日电记者8月1日从工业和信息化部获悉：中国电信、中国移动、中国联通3家基础电信企业日前发布规范电话营销行为举措，着力解决群众反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，切实保护用户合法权益。

这些举措包括3家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销；全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，向用户推介的资费方案均在网厅和官方APP公示。

此外，还要求征得用户同意后，向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务；外呼营销全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检；用户明确表示拒绝外呼营销的，不再继续呼叫，守护用户安宁。

3家基础电信企业提醒，请广大用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。有任何问题请致电企业客服热线：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

来源：人民日报

作者: 周圆 高亢

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