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（来源：定焦One）

定焦One（dingjiaoone）原创

作者 | 陈颐

编辑 | 方展博

很多人都有类似体验：跟AI谈天说地可以，一干具体工作就频繁“翻车”。

原因很简单，它虽然“博览群书”，却看不到你电脑里的项目文档，也听不懂你们公司的业务“黑话”。

这正是AGI（通用人工智能）落地时最现实的难题：那些高质量、可信的“私有知识”，比如公司的方案、个人的资料，都被锁在不同的设备和系统里，成了“信息孤岛”。行业里不缺聪明的模型，缺的是能打通这些“孤岛”的角色。

从逻辑上看，最有可能承担这个角色的，是那些离“私有知识源头”最近的工具，也就是我们每天用来生产和沉淀知识的文档软件。市场的关注点落在了金山办公旗下的WPS上：2025年7月，WPS知识库发布以来，个人版及企业版的月活（MAU）用户已突破1000万，用户上传的文件总量超过了10亿份。

市场的反馈印证了一个判断：解决“私有知识”难题最好的办法，也许不是给企业空降一个外部的“AI大脑”，而是让它从知识本身——也就是文档里自然“长”出来。

近日，WPS知识库进行了重磅升级，将这套思路系统化地总结为一个新概念——KaaS（Knowledge as a Service，知识即服务），并将它定义为面向AGI时代的关键“基础设施”。

本文将尝试探讨三个核心问题：AGI落地的“最后一公里”，到底卡在哪？在众多玩家中，为什么WPS最有希望解决这个问题？以及，WPS提出的KaaS知识引擎方案，具体是如何运转的？

我们常说“知识就是力量”，但现实中，电脑里的几千份文件，公司服务器上的海量文档，就像一座座“孤岛”。AI难以利用它们，并非是不够聪明，而是有“四堵墙”把这些最有价值的知识“围”起来了。

第一堵墙，是“找不到”。在互联网大厂做产品的王涛，最近为年底复盘头疼不已。他急需核对年初某个项目的数据，翻遍了聊天记录、共享文档和本地文件夹，愣是找不到。

这听起来夸张，却是许多职场人的日常。根据麦肯锡的一份研究报告：员工平均每天要花1.8小时搜索信息，约占工作日的25%；IDC的报告也显示，企业因文件管理问题导致的整体生产力损失达21.3%。

既然人找起来费劲，那AI能帮忙吗？

很遗憾，目前大多数AI也束手无策。因为大部分“AI搜索”，和传统的“关键词搜索”差别不大。当你问它“去年那个联名活动的物料成本是多少”时，它大概率会“懵圈”，它需要你给出一个精确的指令，而无法理解你脑海中模糊的业务语境。

图源 / pexels

第二堵墙，是“打不开”。比如，财务部门制作的年度预算，一个Excel文件里可能包含了复杂的公式、多张关联子表和数据透视图。你想让AI帮忙分析，但它很可能连文件都打不开，或者打开后格式全乱，更别说理解其中的计算逻辑了。

如果AI连知识的“房门”都进不去，后续的分析、理解、生成都无从谈起。

第三堵墙是“听不懂”。每个行业、每家公司都有特定的“行话”和“黑话”。比如，“登月计划”在A公司可能指技术攻关，在B公司则可能是市场活动。如果你让AI分析“登月计划的进展”，它只做“文本匹配”，而非真正的“逻辑理解”，就很容易闹出笑话。

第四堵墙，也是最让人头疼的一堵墙，叫“用不好”。

你让AI分析某公司的财务数据，它很快生成了一份看似图文并茂的文件，但仔细核对，却发现它把关键数据张冠李戴。这种“一本正经地胡说八道”，在AI领域被称为“幻觉”。它虽然态度积极，但你永远不知道它给你的答案是惊喜还是惊吓。

归根结底，AGI迟迟难以走进工作场景，在于它始终被挡在“私有知识”之外。

那么，谁最有希望推倒这“四堵墙”，真正打通“知识孤岛”呢？

为什么WPS拿到关键入场券？

市场上其实不缺“拆墙人”，目前已经集结了三派玩家，只是解题思路各有不同。

一派是“沟通派”，比如飞书。其核心逻辑是“从聊到写”，认为知识产生于聊天和会议中。这适合将碎片化的讨论整理成会议纪要或SOP（标准作业流程）。但它的基础是“即时沟通”，处理的多是流动的“信息”，而不是能沉淀下来的、结构化的深度“知识”。

另一派是“资讯派”，比如腾讯ima。其强项是整合公开资讯（如公众号），能快速搜集行业动态。它更像一个信息搜集工具，擅长从外部获取信息，却难以深入理解企业内部的私有知识和复杂的业务逻辑。

还有一派就是以WPS为代表的“文档派”。其逻辑是“从写到用”，认为工作中最核心、最严肃的知识，不是聊出来的，也不是搜出来的，而是写出来的。那些经过深思熟虑、反复修改后形成的“文档”——合同、方案、财报等，才是真正的“知识资产”。

这三派，谁更有戏？

要回答这个问题，得先想清楚一件事：推倒那四堵墙，最关键要靠什么？

是技术吗？当然重要。是算力吗？也很重要。但这些都不是最稀缺的。最稀缺的，是那些躺在企业内部、个人电脑里的私有知识本身。谁离这些知识的“源头”最近，谁就掌握了主动权。

从这个角度看，“沟通派”离结构化的知识较远；“资讯派”离公开知识最近，但触及不到太多私有知识；“文档派”则占据了最有利的位置，离高度浓缩、最核心的“私有知识”最近。

在WPS里“写”的文件，天然就“存”在知识库中，不需要“搬运”。更重要的是，它能“管”好这些存进来的知识。这背后是WPS三十多年积累下来的“看家本领”——全格式支持，单个文件最大支持500MB。这确保它可以在底层代码级别“读”懂各种文档。在此基础上，WPS再借助AI，自动将杂乱的文件整理、标签化，变成有序的知识资产。最后，通过自然语言对话，这些知识可以随时被调“用”。

“写、存、管、用”的完整闭环，是WPS的第一个核心优势。

而这个原生优势，又为它带来了另外两张王牌。

一是“规模”。截至2025年9月30日，WPS Office全球月度活跃设备数达到6.69亿。这意味着每个月有数亿人，在用它“生产”“存储”知识。当其他产品还在费力引导用户上传文档时，WPS的知识库功能一经推出便迅速增长，个人版及企业版的月活已突破1000万，平台文件数量超过10亿份。因为“写完即存”是用户早已养成的习惯。WPS只是把这个过程变得更智能了。

二是“信任”。企业敢把最核心的数据交给AI吗？这是个普遍的顾虑。而WPS不仅是国民级的To C工具，其企业级产品WPS 365已服务超过百万的企业组织客户，其中包括1.8万家头部政企客户。这意味着，WPS早已在无数次的企业级部署中，证明了自己深刻理解并能满足企业级的安全、合规与协作需求。2025年11月WPS 365 AI协同办公大会上，WPS 365正式升级为“全球一站式AI协同办公平台”。

手握源头、规模和信任这三张牌，WPS就不再满足于做一个工具，它想为AGI时代打造一套底层的 “知识操作系统”。

这套名为KaaS知识引擎的构想，愿景足够宏大：如果说互联网的TCP/IP协议实现了全球计算机的互联，那么KaaS则想让所有智能设备都能安全、高效地访问和运用知识。

构建这样一套系统，WPS需要拼齐三块关键的拼图。

第一块拼图，解决的是人和数据之间的交互问题，说白了，就是让“你的知识”为你所用。

在你的WPS个人知识库里，所有的文档、表格、PPT等，都会被自动学习和理解。即便你问它一个模糊的问题，它不会去网上瞎猜，而是快速从你的知识库中找到答案。

它之所以能“听懂”，是因为它看到不是孤立的文件，而是你完整的知识网络。你日常的文档，就是它学习你业务语言的词库。过去，文档写完就“躺”在文件夹里；现在，知识变成了随时可以被调用的资源。

光是让个人的知识“活”起来还不够，知识的真正价值，在于流动。第二块拼图要解决的是人和人之间的交互问题，也就是让团队的智慧流动起来。说得更直白一些，就是知识的分发和交易。

设想一下这样的场景：

一位专家把他的研究成果注入AI，生成专属Agent，用户能得到一个24小时探讨学术问题、随时答疑解惑的“数字分身”；

一位券商分析师把他的模型上传，生成投资策略Agent，客户订阅的是一份能实时解读市场、回答疑问的动态投资服务。

图源 / unsplash

这直接改变了知识服务的形态。过去，知识付费平台多是一次性的“快消品”；而在WPS的“知识广场”上，真才实学可以通过Agent的形式，被持续调用、验证和迭代。市场会自然筛选出经得起考验的专业知识。

连通人与知识、人与人之后，WPS知识库基于KaaS知识引擎将第三块拼图投向了未来—— 万物互联。未来，IoT设备、具身智能都需要一个懂你的“大脑”。WPS知识库的愿景是通过开放SDK（软件开发工具包），将知识能力赋能给第三方设备。

按照设想，未来你在驾驶蔚来或小米汽车时，车机系统可以直接调用WPS知识库，为你播报会议要点；家里的服务机器人，在打扫卫生时，能识别桌上的文件是合同还是废纸，并自动归档；你的手表、音箱也能安全访问你的知识库，升级成懂你的“智能助理”。

这相当于为万物互联时代提供了一个通用的“知识底座”，让任何接入的设备在授权后都能瞬间拥有特定领域的专业知识。

回过头看，所谓“知识孤岛”的困境，正在被这三块拼图逐层化解：

WPS知识库推倒了“找不到”“听不懂”的墙，因为它直接扎根于你的知识生产线，理解了你的业务语言；知识广场让真正有价值的专业知识得以共享、验证；开放SDK在确保安全的前提下，推倒了“打不开”“不敢用”的墙，让知识安全赋能万物。

这三块拼图拼成后，一套“知识操作系统”也由此成形。

过去，我们对办公软件的期待是“解放双手”，让我们打字更快、做表更方便。今天，我们更渴望“解放大脑”，从海量信息的检索、整理、核对中解放出来，专注于创造与决策。

如果KaaS的构想能够逐步实现，或许未来无效的会议会变少，因为信息触手可及；新人的成长会更快，因为经验已经系统沉淀；创新的步伐会加速，因为我们不必重复“造轮子”。

这与追逐流量的短视频平台不同，也与过度包装的知识付费产品有别。WPS知识库正在为用户构建了一个“更高效、可靠、专业、健康”的知识生态，让真正有价值的知识高效地流动起来，继续创造价值。

*题图来源于unsplash。应受访者要求，文中王涛为化名。