鲁网1月22日讯 为切实解决群众在日常网络使用中遇到的痛点、难点问题,持续提升通信服务质量,山东移动东阿分公司积极推进“暖心服务”上门活动,组织装维工程师深入居民家中,免费开展宽带检测、故障排查以及网络优化服务,为群众提供更为优质、高效的通信服务保障。
在刘集镇南杨村王大爷家中,身着蓝色工装的装维工程师进门后迅速展开网络排查工作。他俯身调试线路接口,手持专业工具测试网速,很快便定位到网络卡顿的根源——路由器长期运行且未及时重启,导致缓存积压,进而影响了网速。随后,装维工程师现场完成设备重启,让网络恢复正常,还耐心地手把手教王大爷如何重启路由器、连接WiFi以及操作电视,同时留下专属服务热线,并承诺24小时响应网络需求。看着重新恢复流畅的电视画面,王大爷笑着说道:“现在的网速快多了,电视也不卡了,你们上门解决问题,服务太周到了!”
截至目前,“暖心服务”上门活动已累计为200余户家庭提供专属网络服务,排查并解决网络故障百余起,切实提升了群众的网络使用体验和幸福感。下一步,山东移动东阿分公司将持续优化服务措施,拓展服务范围,凭借更专业的技术、更贴心的服务,让每一户家庭都能畅享稳定流畅的数字生活,以实际行动诠释通信服务的责任与担当。(鲁网记者)