当机器人越来越频繁地出现在现实生活中， 老人真正渴望的智慧养老产品是什么？是外骨骼助行器撑起老人蹒跚的步伐，还是陪伴机器人听懂老人模糊不清的指令？

人机共居时代悄然临近， 真正的智慧养老或许在于用技术兜底安全、人文托起尊严，协力成就最美的“人机共舞”。

产品研发

注重收集老人的使用体验

“3月12日驿站正式启用的时候，我们合作的机器人厂家、研发中心等有24个，投入了43款各种形式与功能的机器人产品。经过不断地淘汰与引进， 目前合作的厂家已经达到32个，机器人增加到60多款了。”智慧康养机器人养老驿站负责人韩鑫介绍。

在筛选入驻的机器人时，驿站会注重收集老人的使用体验。这些来自真实使用场景的反馈，进一步成为厂家后续研发的宝贵资源。比如 “一指禅”智能按摩仪，起初是不具备语音交互功能的，而老人希望能够根据自身感受， 方便地调整按摩力度，厂家便增添了这项功能。 对于外骨骼机器人，老人们的兴趣也完全超出预期。收到大家的强烈需求后，该类产品从最早的两种增加到五种。与此同时，驿站还替换掉了一些功能较为单一的语音互动类机器人。

北京亦庄机器人科技产业发展有限公司， 是为驿站提供产品的平台，其背后“链接”着诸多机器人研发与制造企业。该公司康养医疗相关负责人邢久文表示，养老驿站可以说是天然的用户体验一线阵地，厂商及其客户会常来查看产品的使用场景，通过自身观察与驿站收集的意见，就能对用户偏好做到可知可感。

梳理来看：

1. 老人对理疗类产品情有独钟：智能按摩仪、艾灸机器人等都是驿站的“明星产品”，已经实现了经济收益。

2. 下棋机器人、外骨骼机器人等也比较受欢迎：因为能够对老人精神世界、实际生活提供帮助的。

3. 有些产品体验一段时间后就会遇冷：用户会疑惑检查结果是否准确，“这些大家都能感觉出来，我们会不断根据需求和场景对产品进行更换和提升。”

运营体验

智慧设备减轻工作人员压力

养老机构对智慧养老产品的态度普遍比较谨慎。

目前使用反馈谨慎的有：

曾有养老机构的工作人员告诉记者，普通消费者日常能接触到的 迎宾机器人，在养老机构并不适用。机构内老人最怕磕碰意外，而在室内环境中，老人、工作人员来回走动，如果再加上一个来回移动的机器人，出现意外的概率会显著提升。 所以，目前在养老机构内很难看到这种可以移动的智慧设备。

银杏舍运营方、北京慈爱嘉养老服务有限公司相关工作人员文博告诉记者，依据以往使用经验， 智能音箱在机构内也有一定的使用局限。“老人一开始觉得新鲜，互动的欲望高。时间长了就会产生审美疲劳，如果再加上老人耳朵不好，口齿不清晰，想要跟智能音箱互动就更难了。”

现在使用反馈比较好的有：

• 迅铃这种保留机械按钮的呼叫设备：使用起来前者更方便、快捷。
• 结合使用毫米波雷达和AI辅助诊断的智慧生命支持系统：大大减轻了照护人员、医疗人员的压力。

迅铃的呼叫器可以安装在养老机构内老人经常活动的空间

文博认为，目前这个阶段在养老机构内，智慧设备最终起到的是帮助从业人员完善工作的作用。“人，尤其是年轻人，对养老机构内的老人保持活力意义重大。智慧设备目前的作用，就是去支持我们养老从业人员进一步提升服务品质。”

颐养康复养老照护中心院长施颖秀告诉记者， 目前养老产业市场上满足精神需求的智慧产品比较多，如陪伴下棋、聊天等。还有提醒用药、智慧健康检测、远程视频、AI中医体质辨识的智能机器人。但这类产品，同时要跟医疗机构、养老服务机构、养老驿站进行线下合作，才能在机器人发现问题的时候， 提供一整套康复护理治疗、陪同就医等落地的解决方案。

“根据老人个体情况不同，他们对智慧产品的需求也不一样。”施颖秀进一步细化：

• 失能老人：需要智慧床和智慧家居，协助翻身和清理大小便。
• 康复类老人：需要脑机接口和智能康复机器人，可以部分替代医院康复治疗师的人力。
• 失智老人：需要预防阿尔茨海默病的AI陪伴、训练机器人。
• 活力老人：则需要人工智能、智能体助手，帮助老年人规划老年生活，提供衣食住行游购娱等生活方式升级的建议。
• 所有老人：做饭机器人可以协助科学饮食，加工半成品。

老人感受

解决问题比提供情绪价值更重要

采访中，记者发现老人们对层出不穷的智慧养老产品兴趣浓郁， 而说到真正将其“领进家门”，现实状况与人们期待间仍存在一定的距离。

74岁的董阿姨家中已有 扫地机器人，但她觉得产品并不算十分好用， “犄角旮旯”扫不到。她最期待的是“家务机器人”，比较关注当下这种产品能达到的程度。“希望可以替我扫地、做饭、刷碗、洗衣服、叠被子、擦玻璃……功能全面一些。”老人笑言，如果有符合需求的产品，自己能接受10万元一台的价格。

这种对“机器保姆”的兴趣，普遍存在于老人们的表述中。而对当下相对成熟的情感陪伴类产品，大家的兴趣反倒不算十分强烈。有老人表示，与其和机器人聊天，更愿意自己看手机，或者出门与真人互动。还有老人称，一旦无法出门甚至需要卧床，比起聊天，实际的护理可能要显得更加紧迫。

此外， 老人还期待产品能够提供问题解决方案。79岁的王大爷受心房颤动困扰，睡眠质量不是很好。“心跳一快，白天倒是还行，晚上躺下来半天也睡不着。”他认为，市面上睡眠监测的产品已有很多，但光看到自己睡不好，只能越看越焦虑。如果有种产品能够帮助睡得好，那才是自己更想要的。

可自动升降的橱柜，能让居家老人更轻松参与家务

智能家居设备可以帮助老年人更好地实现居家“健康养老”

唐阿姨对智慧产品还比较陌生，家里有街道给安装的紧急呼叫电话，但她一次也没有使用过。她平时出游，尤其是自驾出行， 会经常使用AI定制出游攻略。“比如说驾驶路线、游玩景点、特色小吃，AI都能总结得挺到位，我亲自实践以后，也发现推荐的方案都挺不错。”

倪叔相对接触得更多，智能音箱、手表、AI平时都经常使用。他认为，目前智慧产品在养老领域的应用，大多还是陪伴类和健康类。“老年人比较重视养生，所以关注健康的产品比较容易有市场。”

民有所呼

形成协同助老网络

受访的老人也表示，希望智慧养老产品能更多实现从线上到线下的协同助老网络，在家里就能用智慧设备连接到医疗、养老机构，足不出户享受服务。

《北京市智慧养老发展研究报告》从智能辅具、认知障碍照护科技、情感陪伴科技、智慧康养旅行、远程医疗与照护、智慧养老院、智慧生活等不同场景，对智慧养老发展进行了展望。

在远程医疗与照护场景中，远程医疗、智能体辅助诊疗与机器人技术的发展实现了从“线下问诊”到“AI医院”跨空间健康管理的转变。

在智慧养老院场景中，通过物联网与AI技术构建的全场景智能照护体系，实现从“散点设备”到全场景“智能协同”的跨越。智能护理机器人集群能够实现精准送药、辅助康复训练、环境消杀、进食喂水、陪同散步等多个方面的分工协同，形成“设备互联-数据互通-服务智能”的现代化养老空间。

在智慧生活场景中，随着老年人对居家生活便捷化、安全化、舒适化、智能化的需求持续升级， 智慧居家生活正从“传统居家”全面迈向“智慧颐养”。无处不在的智能设备深度渗透到生活的每个细节， 科技以“懂你所想、护你所需”的温度赋能生活，让这样的智慧颐养场景成为每个人心中所向往的晚年生活。

来源：北京日报客户端

记者：孙毅,魏婧