“无感”之中见“有心”

□新声

科技飞速迭代，重塑着社会生活的方方面面。

扫码办事、线上申办成为政务服务的主流，效率提上来的同时，一道无形的“数字门槛”也横亘在不少老人面前。

就拿办理养老保险待遇领取资格认证来说，不少老人不会操作智能手机，记忆力也日渐衰退。一旦错过认证时限，养老金便面临暂停发放的风险。本该安享晚年的群体，仍要为一纸“证明自己还活着”耗费心力。

这样的现实困境，在绵阳正在发生改变。作为四川首个“无感互认”改革试点城市，全市已有107.6万老人完成无感认证，认证率达80.6%，改革先后入选国家数据局公共数据“跑起来”示范场景、省人社厅“微改革”等。

所谓“无感互认”，核心在于“无感”二字。过去的资格认证，是人去找系统，老人要主动点开手机、对着屏幕完成人脸识别，或是赶往办事窗口，提交材料接受核验。而改革之后，逻辑彻底反转，变成数据主动来找群众。简单来说，老人日常生活中在社会中留下的活动痕迹，例如乘坐公交、就医看病、办理银行业务等，都会成为系统核验的依据，在当事人毫无察觉的状态下，自动完成养老待遇资格确认。

一道困扰万千家庭的“数字门槛”被踏平，就此转化为实实在在的“数字便利”。这份转变，并非技术的偶然馈赠，而是回应民生期盼的主动作为。

回望“无感互认”改革的起点，没有宏大的顶层构想，源头来自老百姓的反馈——不少人都曾因为忘记认证导致待遇停发。群众的真实呼声，倒逼社保部门直面现实：老年、患病、残障群体，不会用智能设备、出行困难、容易遗忘资格认证流程，是绕不开的现实短板。

找准痛点之后，行动迅速落地。绵阳社保中心联合民政、卫健、交通、医保等10余个部门，组建数据共享协调小组，统一数据接口与交换标准。今年2月，平台正式接入社保经办系统试运行，5月正式运营，平台累计交互数据上亿条次，识别效率从最初的15天压缩至2天，认证阈值由全省统一的每天3000次提升至每天50000次，社保卡使用记录也实现了回流共享。一项从群众呼声里生长出来的改革，一步步从构想落地为现实。

心里装着老百姓，办法总比困难多。如今，“无感互认”也从养老认证向更广阔的民生领域延伸。比如，重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴已接入平台，通过数据比对自动核验领取资格；在公交领域，绵州通老年卡年审正逐步实现“无感”对接；退役军人优抚对象核验、残联多项残疾人业务也在同步拓展中……

有人把这类“变化”归功于技术进步，但技术终归是工具，能否善用，关键在服务意识。从“无感互认”，到遍地铺开的幸福餐厅，再到托育一体化建设……绵阳一系列民生举措，亮点不在于技术有多前沿，而是真正“接住”普通人的难处，解决了老百姓的烦心事、操心事。